Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Caméra Outdoor cassée ... pièce détachée ?
Bonjour, L'axe d'une de mes caméras Outdoor vient de céder ... je ne sais pas réellement pourquoi ! aucune manipulation depuis des mois. Existe-t'il la pièce détachée avant...Bonjour Nasr, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Link Somfy HS
Bonjour, après avoir suivi toute les manips indiqués sur ce forum impossible de reconnecter notre link. Il ne s'allume même plus quand on le branche. De ce fait plus de...Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
résoudre installation camera intérieure dans Somfy protect?
Bonjour, J'ai suivi le procédure d'installation d'une caméra intérieure neuve sur l'application Somfy protect. Mon réseau WiFi es généré par un routeur TP-Link, dont j'ai...Bonjour Thomas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Détecteur de fumée réclamant un remplacement de piles
Bonjour, Je possède un détecteur de fumée acheté en mai 2021 sur le site de Somfy qui a commencé à réclamer un remplacement des piles, d'abord une fois tous les jours puis de...Bonjour Souad, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
impossible de se reconnecter en wifi ?
Bonjour, mon home alarm advanced marchait parfaitement jusqu'à une coupure wifi le 17 mai dernier. depuis impossible de réactiver le wifi. J'ai essayé le reboot via double...Bonjour Romuald, Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant... -
SOMFY PROTECT appli bloquée ?
Bonjour, Mon link s'est déconnecté, mon fils est rentré sans pouvoir désactiver l'alarme avec l'application. L'alarme a donc sonné. Il a relancé notre box, la connexion du...Bonjour Jérémy, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reprendre l'installation. Bonne journée. -
Bonjour Christian, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à reconnecter votre caméra. Bonne journée.
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Embout prise link home alarm
Bonjour, Mon fils a cesser l embout de prise link home alarm Est il possible de le commander ? Merci à vous Merci,Bonjour Gautier, Je vous ai envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé, j'attend que vous me répondiez. Bonne journée. -
Désinstallation / recalibrage Intelli tag impossible
Bonjour, Suite à un changement de portes, impossible de supprimer ou de recalibrer les Intelli tag. Merci pour votre retour!Bonjour Jean Marc, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
remplacement du link?
Bonjour, Je viens de recevoir un nouveau Link en échange de garantie . J'ai supprimé les caméras et sirènes . Je ne parviens pas à réinstaller le nouveau Link , la diode reste...Bonjour Jean-Charles, Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant...
