Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
- 0 questions posées
- 8288 réponses
- 23 meilleures réponses (0%)
-
Alarmes fugitives sur Home Alarme Advanced
Bonjour, Une alarme montée par mes soins il y a un mois. Puis le contrat de surveillance externe proposé par Somfy activé il y a près de deux semaines. Problème : une à deux...Bonjour Yves, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
CAMERA INDOOR déjà installée
Bonjour, j'ai le même soucis que tout le monde une caméra que j'ai acheté d'occasion mais elle est installée sur un autre compte. Pouvez vous la réinitialiser afin que je...Bonjour Patrick, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Caméra indoor reste en bleu fixe et se connecte pas
Bonjour, Ma caméra indoor reste en bleu fixe, j’ai essayé de réinitialise sans succès. J’ai attendu 24heures et réinitialise 30secondes. Toujours en bleu fixe et sans...Bonjour Julien, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Caméra Indoor - ouverture volet bloqué
Bonjour, L'ouverture du capot de ma caméra se bloque à mis chemin 1 fois sur 3 puis à tous les coups . Mes autres caméras ne montrent aucun signe de fatigue. D'ailleurs le...Bonjour Johnatan, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
reinitialiser compte alarme suite achat maison
bonjour suite a l'achat de notre maison, j'ai pu reconfigurer l'alarme mais je n'arrive pas a créé mon compte somfyprotect car la carte IP est déja attribué au compte de...Bonjour Didier, Avec le N° mac fourni il n'y a pas d'alarme qui remonte sur notre serveur. Il faudrait réinitialiser le link puis l'installer. Bonne journée. -
Comment Changer de propriétaire Link et caméra outdoor ?
Bonjour, Suite à un déménagement, je laisse ma caméra outdoor et mon Link au prochain propriétaire car ces équipements sont très efficaces et adaptés ici. Quelle est la...Bonjour Brice, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le... -
2 badges simultanément désactivés ?
Bonjour, Sur un système Home Alarm Advanced mis en service depuis 3 mois, les 2 badges du foyer se sont simultanément retrouvés inopérants à deux reprises en une semaine. A...Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Cache intellitag
Bonjour, Suite à la perte d'un cache avec joint d'un intellitag. Peut-on obtenir des pièces détachées ? Merci,Bonjour Jean-François, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Somfy One+ inaccessible
Bonjour, Ma One+ semble accessible sur le réseau, le routeur la voit, cependant elle reste inacessible via l'app, et l'alarme est allumé. La dernière fois que j'ai eu ce...Bonjour Christophe, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre one +. Bonne journée. -
Caméra indoor hors service après quelques semaines d'utilisation
Bonjour, Ma caméra elle dort ne fonctionne plus après quelques semaines d'utilisation elle s'est déconnectée brutalement et elle ne peut plus être réinitialisé j'ai testé les...Bonjour Gus, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
