Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Caméra Somfy ne detecte plus les mouvements
Bonjour, Depuis quelque jours ma caméro somfy ne detecte plus de mouvements. Qu'est ce qui ne va pas?Bonjour Audrey, Pouvez vous redémarrer votre box internet. Bonne journée. -
Barillet trop court serrure connectée
Bonjour, je viens d’acheter une serrure connecté pour ma maison et quand j’ai voulu installer le barillet à ma porte celui ci est trop courte par rapport à celui d’origine de...Fx, C'est également le model pro, Il faudra voir directement avec votre revendeur ou votre professionnel. Bonne journée. -
Nouvelle installation camera Myfox security camera
Bonjour, Je souhaite installer ma camera sur nouvelle installation mais le processus echoue, la camera se connecte au wifi mais n'apparrait pas dans l'application et continue...Damien, Je n'ai pas accès à ce serveur, il faudra je pense les installer sur somfy protect. Bonne journée. -
Home Keeper Pro - Mode connexion secours & durée alarme?
Bonjour, J'ai une Home Keeper Pro qui ne s'est jamais reconnectée à Internet suite à une coupure de courant. Elle est sous garantie (achetée il y a 4 ans). Mon installateur a...Bonjour Julien, Essayer de changer de port Ethernet ou essayer avec un autre câble RJ45. Bonne journée. -
Problème activation link alarme
Bonjour, Je n’arrive pas à activer mon link du système d’alarme qui est actuellement en lien avec l’appairage de l’ancien propriétaire. Lors de l’installation, il m’est...Bonjour Guillaume, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi a connecter votre link. Bonne journée. -
Comment désactiver ancien compte sur un Link sans pouvoir contacter les anciens propriétaires ?
Bonjour, Je viens d'acheter une maison et impossible d'installer l'alarme. J'ai le message d'erreur " ce link est déjà installé sur un autre compte". Impossible pour moi de...Bonjour Alex, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le... -
Problème du à un ancien propriétaire
Bonjour, Je possède deux link suite à l’achat d’une nouvelle maison avec le système de sécurité Somfy. Et impossible de le connecté car l’application m’annonce qu’ils Sont...Bonjour Alexis, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Badge alarme HS
Bonjour, J'ai un badge de mon alarme qui est HS. Il ne fonctionne plus. Le voyant ne réagit plus lors des appuis sur les boutons. Même après remplacement de la pile...Bonjour Maxime, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Link Somfy Protect resté associé à un compte
Bonjour, J'ai acheté un Link Somfy Protect d'occasion. Lors de l'installation, j'ai un message m'informant que celui-ci est déjà associé à un compte. Le vendeur m'a indiqué...Bonjour Lucille, Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs. Bonne journée. -
Barillet trop court serrure connectée
Bonjour, je viens d’acheter une serrure connecté pour ma maison et quand j’ai voulu installer le barillet à ma porte celui ci est trop courte par rapport à celui d’origine de...Bonjour Fx, Le cylindre est justement vendu à part pour que vous puissiez prendre les mesures correctement afin de commander le bon. Il faudra voir directement avec votre...
