Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Badge Somfy défectueux (clignotement et inutilisable)
Bonjour, Depuis un certain temps, l'un de mes badges SomfyProtect clignote, vide la batterie et ne fonctionne pas correctement. Ce badge a été acheté le 15/11/2023. Après...Bonjour Albert, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Comment renommer un utilisateur?
Bonjour, Je souhaiterai renommer des utilisateurs porteurs de badges. J'ai déjà essayé de renommer les badges, mais cela ne change pas le nom des utilisateurs. J'ai...David, Supprimer l'utilisateur et le badge pour les ajouter de nouveau. Bonne journée. -
Problème accès installateur HOME KEEPER PRO
Bonjour, Mon alarme fonctionne parfaitement mais je souhaite ajouter un capteur supplémentaire. J'ai révoqué l'ancien installateur car il n'existe plus. J'ai donc créer un...Nicolas, Malheureusement non, je n'ai pas d'autre solution. Bonne journée. -
Alerte sirène éxterieure déplacée
Bonjour, J'ai reçu cette alerte sur mon telephone: alerte sirène éxterieure déplacée N'étant pas sur place je souhaiterais savoir si il y possiblité de savoir si elle est...Hervé, Il faudra mettre un relais radio entre le détecteur et le link. Relais radio Bonne journée. -
Mon Somfy One+ se désactive tout seul
Bonjour, - Ma porte d'entrée est équipée d'un intellitag - Pour activer ou désactiver la surveillance, j'utilise l'application ou le badge - Dans l'application...Bonjour KA, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens... -
Ergots du capot de l'Intellitag
Bonjour, Je rencontre des problèmes avec un IntelliTag dont des ergots du capot sont cassés. Pourriez-vous m’indiquer comment me procurer un capot de remplacement ? Merci...Bonjour David, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Changement de wifi sur Camera SOmfy Outdoor
Bonjour, Je viens de changer d'opérateur internet (Sosh à Bouygues). Impossible de scanner le QR Code pour la caméra extérieure, comment faire svp? Y a-t-il une autre...Bonjour Evelyne, Si vous ne pouvez pas scanner le QR code parce que vos caméras sont trop hautes, il faudra faire appel à un professionnel. Bonne journée. -
Alerte sirène éxterieure déplacée
Bonjour, J'ai reçu cette alerte sur mon telephone: alerte sirène éxterieure déplacée N'étant pas sur place je souhaiterais savoir si il y possiblité de savoir si elle est...Hervé, Je viens de baisser la sensibilité au maximum. Bonne journée. -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Alain, Si vous regardez correctement dans votre application, vous verrez que votre link est déconnecté d'internet, pour que cela fonctionne, il faut le reconnecter. Bonne... -
Impossible de recalibrer mon IntelliTAG
Bonjour, Suite à un changement de pile sur mon IntelliTag et la nécessité de recalibrer, j'ai toujours un problème pour l'étape "Fermez le capot de votre IntelliTAG"...Bonjour Pierre, Supprimer les intellitag, redémarrer votre box internet et réinstaller les intellitag. Bonne journée.
