Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème bouton badge
Bonjour, Je rencontre depuis peu un nouveau petit soucis avec mon badge somfy. Le bouton de désactivation de l'alarme ne répond plus et la désactivation automatique de...Bonjour Pierre, Merci de lire le premier mail envoyé. Bonne journée -
Disparition des équipements et impossibilité de réinstaller l'alarme
Bonjour, suite à un recalibrage d'un intellitag il y a 10j, tous les équipements de ma home alarme ont disparus... Depuis, nous n'arrivons pas à réinstaller le link. Cela bloque...Bonjour Laurence, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
La led du link reste allumée en continu, comment procéder à l'installation ?
Bonjour, Je viens d'acheter un link et au premier branchement, la led est restée allumée sans clignotement. Malgré plusieurs réinitialisations, la led ne clignote toujours pas...Bonjour Cézar, Il faudrait retirer la batterie et l'alimentation, puis remettre uniquement l'alimentation et faire un reset de 30s. Bonne journée. -
declenchement intempestif du detecteur de fumée
Bonjour, j'ai fais l'entretien du détecteur de fumée et changé les piles comme conseillé par Morgan F mais le problème est réapparu 2 semaine après. Je pense que le détecteur...Bonjour Laurent, Il faudrait faire l'entretien du détecteur. Entretien du détecteur de fumée Bonne journée. -
Impossible de réinstaller sirène extérieure
Bonjour J'ai une sirène extérieure qui ne fonctionne plus, j'ai remplacé les piles et j'ai voulu réinstaller la sirène sans succès. Sirène SF4008 Bien cordialement...Bonjour Sadek, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Ou acheter un capot de badge perdu?
J'ai perdu 1 capot de badge. J'ai vu sur le forum que maintenant les badges était équipés de capots vissés. Comment faire pour en obtenir, vu que dans la rubrique pièces...Bonjour Arnaud, Ce modèle de capot n'est plus fourni et plus fabriqué, malheureusement nous ne pouvons pas vous le fournir. Bonne journée. -
Ma caméra ne reconnaît pas le code Qr
Impossible d’utiliser ma caméra à distance, pas d’image. Je l’ai donc désinstaller. Par contre maintenant impossible de l’installer à nouveau. Elle ne reconnaît pas le code Qr...Bonjour Ludo, Quel QR code ? Quel matériel ? Bonne journée. -
Comment déconnecter un Somfy One rattachée à un compte inaccessible ?
Bonjour, j'ai un problème pour installer une Somfy One inutilisée et retrouvée dans les affaires d'un parent décédé il y a 6 ans... Donc bien entendu pas d'accès à un éventuel...Bonjour Lionel, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Link essentiel déjà installer sur un autre compte
Bonjour, j’ai acheter un pack essentiel xl de chez somfy et lorsque je veux procéder à l’installation cela me marque que c’est impossible car « le Link est installer sur un...Bonjour Christophe, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Perte de connexion sirène interieure ?
Bonjour, De nouveau après 2 mois de bon fonctionnement la sirène intérieure se déconnecte alors qu'elle est à 4 m sans obstacle du link. Quand je la reconnecte après plusieurs...Bonjour Gwen, Il faudra voir avec votre revendeur pour faire le retour SAV. Bonne journée.
