Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Le câble USB-C pour la batterie de ma Door Keeper est-il propriétaire?
Bonjour, Je ne peux charger la batterie qu'avec le câble USB-C qui est venu avec la serrure connectée. J'ai bien essayé d'autres câbles mais sans succès. Est-ce normal...Bonjour Thierry, Vous pouvez charger la batterie avec d'autres câbles USB-C que celui fourni avec la serrure cela fonctionne parfaitement. Si la batterie ne tient pas la... -
Mise à jour passerelle DOORKEEPER
Bonsoir à tous, L’application Tahoma s’est réveillée un matin en m’annonçant l’expiration de mes connexions à la serrure DoorKeeper et à la caméra Somfi Protect (c’est la...Bonjour Christophe, Pouvez vous réinstaller la passerelle de la serrure et refaire l'ajout dans tahoma. Bonne journée. -
parametrage Synapsia 1000
Bonjour, Impossible de réaliser la mise en service et le paramétrage en totalité, j'ai donc essayé de réaliser la manip postée sur ce forum et décrite ci-dessous...Bonjour Bernard, Lorsque vous faite l'appui sur le bouton X essayé d'attendre le 3ème bip, puis continuer sur l'étape 3. Bonne journée. -
Bonjour. Est il possible qu'une passerelle soit HS?
Bonjour, La passerelle, qui sert a transmettre les informations de ma serrure sur mon téléphone, clignote en rouge en permanence. Impossible de la réinstaller. Est elle hors...Bonjour Karim, Votre problème n'est pas le même que celui que vous rencontrer dès lors que votre serrure n'est pas installé sur votre compte. Si cela s'est produit lors... -
Badges, carte et bracelet Door Keeper non reconnus.
Bonjour, J'ai acheté un kit comprenant : - le Door Keeper - la passerelle Internet - le lecteur de badges avec le clavier - 3 badges, 1 carte et 1 bracelet. J'ai bien...Bonjour Vincent, Si les badges neuf ne fonctionne pas non plus cela veut dire que le lecteur semble défectueux. Il faudra donc procéder au retour SAV et pour ce fait il... -
Badge non reconnu somfy door connect
Bonjour, Depuis deux semaines l'un de mes badges ne fonctionne plus sur ma serrure connectée. Les deux autres fonctionnent, le code également. Je l'ai supprimé on entend le...Bonjour Aure, D'après les tests que vous avez effectué, il semblerait que votre badge soit défectueux. Je vous laisserais prendre contact avec votre revendeur ou... -
Lecteur de badge HS
Bonjour, Malgré toutes les reinitialisations effectuées au niveau du lecteur de badge, de la passerelle et de la doorkeeper, aucun badge ne fonctionne. J'ai bien vérifié la...Bonjour Loic, Il semblerait que votre lecteur de badges soit défectueux, il faudra voir directement avec votre revendeur pour le SAV. Bonne journée. -
Somfy keys: pas de notification ni de mise à jour de l'état des serrures?
Bonjour, J'ai 2 DK avec passerelles. Je n'ai plus de notifications de Somfy keys sur mon iPhone (notifications sélectionnées pour l'utilisateur dans Somfy keys & dans Somfy...Bonjour Maryline et Antonio, Pouvez vous redémarrer votre téléphone, de supprimer l'application et de l'installer de nouveau. Bonne journée. -
Badges, carte et bracelet Door Keeper non reconnus.
Bonjour, J'ai acheté un kit comprenant : - le Door Keeper - la passerelle Internet - le lecteur de badges avec le clavier - 3 badges, 1 carte et 1 bracelet. J'ai bien...Bonjour Vincent, Effectivement si les badges ont déjà été installé sur un autre compte ils ne sont plus fonctionnel car ils sont rattaché à ce compte. Il faudra donc... -
Badges, carte et bracelet Door Keeper non reconnus.
Bonjour, J'ai acheté un kit comprenant : - le Door Keeper - la passerelle Internet - le lecteur de badges avec le clavier - 3 badges, 1 carte et 1 bracelet. J'ai bien...Bonjour Vincent, Pouvez vous supprimer, réinitialiser et réinstaller votre Dookeeper car sur notre back office vous n'avez aucun propriétaire rattacher avec celle ci...
