Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Camera outdoor existant sur un compte ?
Bonjour, J’ai acheté une caméra extérieur outdoor sur un vide grenier et je n’arrive pas à l’installer J’ai un message caméra déjà connecté sur un compte Et je ne retrouve...Bonjour Pat, Votre caméra est connectée sur notre serveur et fonctionnelle. Bonne journée. -
caméra Somfy indoor achetée sur Leboncoin mais toujours connectée à son ancien propriétaire
Bonjour, J'ai acheté il y a plusieurs mois sur Leboncoin une caméra Somfy INDOOR pour l'ajouter à mon installation de domicile (numéro de série 0076B104404F CAAH) et j'ai...Julien, Malheureusement, nous sommes légalement contraint nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs. Bonne journée. -
Problème avec activation auto en mode partielle
Bonjour, Lorsque j’active le mode nuit, je n’ai qu’une porte qui n’est pas sous alarme, et Lorsque j’ouvre celle ci l’alarme se désactive car elle détecte la présence par les...Nicolas, Il faudrait supprimer les badges, les réinstaller en n'attribuant pas de porteur de badges. Bonne journée. -
Je n'arrive pas a changé le wifi sur mon link
Bonjour, j'ai changé de box internet et quand j'ai voulu changé le wifi sur mon link j'essaie de faire la procédure mais quand j'appuie sur le bouton rien ne se passe comme si...Bonjour Anthony, Il faut refaire le reset du link en appuyant 30s et non 8s. Bonne journée. -
Somfy one impossible de réinitialiser et ne trouve pas internet
Bonjour, trois sujets : aprés déconnection internet je n'arrive pas à réinitialiser mon somfy one pour le réinstaller, le voyant vert en facade reste allumé malgré les...Bonjour Florian, Supprimer la one+, la laisser débrancher minimum 24h, appuyer 30s sur setup avant de la rebrancher, puis la rebrancher et appuyer sur reset 30s. Bonne... -
Problème pour connecter une caméra intérieur
Bonjour, Je suis équipé d'un Somfy Home Alarm avec des détecteurs de mouvement, des détecteurs d'ouverture et 1 caméra intérieure "indoor". Tout fonctionne parfaitement depuis...Bonjour Nadine, Quel caméra ? Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Intellitag indétectable
Bonjour, Une de mes intellitag demandait en boucle à être recalibré, puis le lendemain était affiché comme "ne plus fonctionne correctement" Avec des piles neuves il n'a...Bonjour Olivier, Il faudrait redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi du link. Cela va resynchroniser le système, ensuite vous réinstallez... -
Un équipement mérite votre attention détecteur fumée
Bonjour, J'ai installé deux détecteurs de fumée connecté à Home alarme, le message suivant apparait dans l'application : un équipement mérite votre attention, mais tout est...Bonjour Jp, Il faudrait redémarrer votre box internet et attendre 24h, le message devrait s'effacer. Bonne journée. -
Connexion caméra exterieure non reussie
Bonjour, Je ne réussis pas a connecter ma caméra exterieure. Elle était connectée avec un problème de réseau Wi-Fi, j'ai rapproche la box de la caméra, mais impossible de la...Bonjour Romain, Il faudrait redémarrer votre box internet, votre téléphone ainsi que la caméra. Redémarrage caméra Bonne journée. -
élément introuvable dans somfy protect
Bonjour, lorsque j'ouvre mon appli Somfy Protect j'ai un message qui indique qu'un élément mérite votre attention sur la barre info en haut. quand je fais défiler la liste des...Bonjour JC, Quel système d'alarme avez vous ? Bonne journée.
