Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Détecteur incendie déclenchement intempestif
Bonjour, Je dispose de 3 détecteurs de fumée (réf 1870289) : un au sous sol, un au rdc et un à l'étage. Celui du rdc s'est déclenché sans raison il y a qlq mois et ce soir...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Ma sirène d’intérieur ne fonctionne plus et impossible de la réinstaller.
Bonjour, Ma sirène d’intérieur Somfy ne fonctionne plus. J’ai donc procéder au changement des piles (après 2 ou 3 ans d’utilisation). Une fois les piles changées, rien ne se...Bonjour Stéphanie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
perte de liaison du linkAd ou link
Bonjour à tous, Depuis le 1er septembre, je rencontre des pertes de connexion de mon linkAd (MAC 0076B10F1A34). Ca s'est produit le 01/09, 26/09, 03/10 et aujourd'hui (10/10)...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Guillaume, Je vous remercie pour votre retour mais malheureusement je ne l'ai vu que trop tard donc il n'est plus possible d'avoir accès aux logs. La prochaine... -
Probléme de reconnection link
Bonjour, J'ai récemment essayé de réinstaller mon Link qui ne fonctionnait plus. J'ai supprimé mon logement sur l'application Somfy et créé une nouvelle installation, mais il...Bonjour Yannick, Je ne trouve aucune trace de votre Link sur nos serveurs. Ah mon avis, il ne doit pas être complétement reset, je vous invite donc à suivre cette... -
Activation automatique - message reçu mais l'activation ne fonctionne pas ?
Bonjour, j'ai une installation home alarm avec des badges télécommandes. Depuis quelques semaines j'ai un comportement "aléatoire" sur l'activation automatique. Quand je quitte...Bonjour Régis, Pour investiguer, je vais avoir besoin de la MAC de votre système d'alarme. Pouvez-vous me la communiquer ? Bonne journée, -
Que faire quand la Somfy one reste bloquée sur la led bleue ?
Bonjour, Suite à une coupure de courant, ma Somfy one reste bloquée sur la led bleue. J'ai essayé plusieurs fois la procédure de set up : "Débranchez la caméra et...Bonjour Fabien, Avez-vous la date d'achat de votre produit ? Peut-être est-il toujours sous garantie ? Bonne journée, -
mise sous alarme intempestive
Bonjour, je viens de mettre en fonction cette alarme. Celle-ci semble bien marcher. cependant à 8h03 le matin, elle met en fonction sécurité toute seule, avec toutes les zones...Bonjour Sylvain, Je vous invite à regarder dans la liste des évènements pour identifier le badge qui active intempestivement vers système d'alarme. Une fois identifié, il... -
Bonjour , Scénario qui s’exécute même après l’avoir supprimé
Bonjour, hier matin j’ai créé un scénario que j’ai supprimé malheureusement le scénario fonctionne toujours dans l’application Somfy protect quand j’active l’alarme les volets...Bonjour Aissa, Pouvez-vous me communiquer le code MAC de votre système d'alarme ? Bonne journée, -
Changer temporisation déclenchement alarme Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai un capteur de présence dans mon garage. Lorsque les enfants rentrent le temps qu'il ouvrent la porte intérieur (qui a un INtelitag et permet de couper l'alarme)...Bonjour Cyril, Il n'y a que deux choix de déclenchements : - Le Mode Sirène Immédiate (L'alarme se déclenche dès la détection d'intrusion). - Le Mode Sirène après mise... -
Pourquoi mon link somfy protect se déconnecte tout seul?
Bonjour, J’ai réussi à connecter mon link somfy protect mais à moins d’une il s’est déconnecter et l’alarme est restée activée. Que dois je faire? Merci,Bonjour Ikhlef, Je vois sur notre serveur que votre link n'a pas passé toutes ses mises à jour correctement, je viens de le supprimer. Merci de l'installer en partage de...
