Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je dispose d'une Somfy One et de 2 caméras Indoor. Depuis 2 jours (surement depuis une coupure internet), l'application Somfy Protect reste bloquée en mode "alarme...
Bonjour Jean-Marie,
Effectivement, il semblerait que votre badge soit défectueux et active seul votre système en mode nuit.
Nous avons forcé le désarmement de votre...
Bonjour,
Depuis 1 semaine j'ai ma Link Advanced qui se déconnecte régulièrement
j'ai un Somfy one + dans un bâtiment annexe, RAS
Ce WE j'ai changer de Box Orange...
Bonjour Thomas,
D'après ce que nous pouvons observer sur nos serveur, votre débit est très faible. Nous pouvons que vous avez presque autant de déconnexions sur votre Link...
Bonjour,
J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...
Bonjour Herve,
Le bouton RESET se trouve à l'arrière de la caméra. Vous y verrez un petit trou dans lequel vous pouvez insérer un trombone, c'est le bouton RESET.
Bonne...
Bonjour,
Le Link Advanced s'est éteint et ne se rallume plus.
Auncune led ne s'allume.
j'ai essayé avec une autre prise, débrancher et rebrancher les cables de connexion...
Bonjour Jonathan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
trois sujets :
aprés déconnection internet je n'arrive pas à réinitialiser mon somfy one pour le réinstaller, le voyant vert en facade reste allumé malgré les...
Bonjour Florian,
La LED blanche clignotante indique que votre caméra tente de se connecter à votre réseau.
Je vous invite à vérifier que votre réseau Wi-Fi est bien...
Bonjour,
Depuis plusieurs jours impossible de faire fonctionner l'activation des caméras via le calendrier dans somfy protect malgré la suppression du calendrier et le reset...
Bonjour Benoit,
D'après ce que je vois, vous possédez un Link et une caméra qui sont installés sur deux sites différents.
Le problème de calendrier que vous rencontrez...
Bonjour,
Suite changement opérateur et multiples essais, impossible de réinstaller le Link sur l’application Somfy protec
Led verte et rouge clignote.
Néanmoins, le système...
Bonjour, j’ai acheter un pack essentiel xl de chez somfy et lorsque je veux procéder à l’installation cela me marque que c’est impossible car « le Link est installer sur un...
Bonjour Salim,
Comme je vous l'ai dit dans mon précédent mail. Sans les numéros MAC de vos Links, il m'est impossible d'identifier les anciens propriétaires et donc de les...
Bonjour,
J'ai remplacé la pile de mon détecteur de mouvement de mon système Home alarme mais celui ci n'est pas associé lorsque je le retourne même en étant proche du Lynk...
Bonjour Marcel,
Idéalement, essayez de désinstaller un autre équipement de votre installation. Si vous parvenez à l'installer sans difficultés, c'est que votre détecteur de...