Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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importation camera indoor depuis HOMekit
bonjour impossible d'importer la camera indoor sur l'application SOMFY PROTECT alors que celle ci fonctionne très bien sur l'application APPLE HOMEKIT, si quelqu'un a une idée...Bonjour Mathias, Pouvez vous poster le message d'erreur de l'application. Bonne journée. -
Dysfonctionnement notification
Bonsoir , J’ai remarqué que depuis ce soir lorsque j’active mon alarme soit depuis le badge ou depuis le clavier , je ne reçois plus les notification de mise en activation...Bonjour Christophe, Il faudrait vous déconnecter de l'application, la supprimer, la télécharger et vous reconnecter. Bonne journée. -
home alarme essential notification téléphone
Bonjour, depuis 24 h, nous ne recevons plus de notifications "mise en service ... " sur nos téléphones ! la sécurité n'est pas remise en cause, simplement l'information...Bonjour Gilles, Il faudrait vous déconnecter de l'application, la supprimer, la télécharger et vous reconnecter. Bonne journée. -
Pas de notification reçue sur activation alarme par badge (wi-fi hors de portée) ?
Bonjour, Si je suis hors de mon domicile et qu'un badge active l'alarme, je ne reçois pas la notification "Activation Alarme" sur mon mobile mais l'activation est bien...Bonjour à tous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Desarmer alarme sans wifi ?
Bonjour, je n arrive pas à desarmer l alarme somfy one plus car ma box a été changé Merci,Bonjour Damien, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre alarme. Bonne journée. -
Caméra extérieure ne s'allume plus
Bonjour, Ma caméra extérieure ne s'allume plus. Elle a correctement fonctionné pendant plusieurs semaines, mais elle a cessé de fonctionner sans raisons apparentes. Je l'ai...Bonjour Florian, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Caméra outdoor ne s’allume plus
Bonjour, Ma caméra outdoor que Somfy m’a remplacé ne fonctionne plus. Aucun voyant ne s’allume sur la face avant malgré un reset. Je précise que l’alimentation est ok...Bonjour Sylvain, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Intellitag calibration impossible ?
Bonjour, J'ai acheté un système de protection Somfy protection Home hier, il m'est impossible de calibrer un intellitag installé sur une porte. J'ai essayé de le mettre à...Bonjour Arthur, Il faudrait faire un redémarrage de votre box internet et ensuite faire un changement de réseau wifi du link. Bonne journée. -
Intellitag défectueux - garantie
Bonjour yellow team, Un de mes Intellitag porte-fenêtre déclenchait intempestivement mon alarme Somfy. Après avoir essayé plusieurs pistes, j'ai fini par le remplacer et le...Bonjour Fanny, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Problème pour connecter une caméra intérieur
Bonjour, Je suis équipé d'un Somfy Home Alarm avec des détecteurs de mouvement, des détecteurs d'ouverture et 1 caméra intérieure "indoor". Tout fonctionne parfaitement depuis...Pascal, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
