Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Retex Badge Somfy Protect
Bonjour, Pour ceux qui utilise la procédure de réinitialisation du badge que je remet en lien https://forum.somfy...Bonjour Jean-François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
volets et Advanced link désynchronisés ?
Bonjour, J'avais synchronisé il y a 1 semaine 5 volets Somfy avec mon système d'alarm Home Advanced et avec l'Advanced link. Les 5 volets (testés) descendaient en cas...Bonjour Damien, La procédure à suivre pour mémoriser vos volets roulants avec votre système d'alarme est la suivante, elle est à réaliser dans son intégralité volet roulant... -
Comment avoir un nouveau capot intellitag ?
Bonjour, Je fais suite à mon message : https://forum.somfy.fr/questions/3200849-acheter-capot-intellitag#answer_8439963. J'ai reçu une demande du SAV de renvoyer le capot...Bonjour Fred, Je viens de vous envoyer un mail. Belle journée, -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Bonjour Nathalie, En effet, je vois que vous avez réussi à reconnecter votre caméra, rencontrez vous encore des soucis ? Belle journée, -
Camera Somfy Outdoor qui semble HS ?
Bonjour, Je viens vers vous pour une anomalie assez étonnante de ma caméra Somfy Outdoor. J'ai reçu une notification m'informant de la déconnection de la caméra au wifi...Bonjour Berenger, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
camera indoor :video grisée ?
Bonjour, Depuis deja plusieurs mois la video est grisée, plus de couleurs ,malgres plusieurs reinstalations et changements de positions le probleme reste le meme ,il arrive...Bonjour Patrick, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ce que filme la caméra ? Belle journée, -
Caméra somfy outdoor indisponible
Bonjour, Je suis actuellement en vacances loin de mon domicile. Ma caméra somfy outdoor est en statut "caméra indisponible" quand j'essaie de consulter la vidéo. C'est la...Bonjour Adrien, En effet, j'ai bien retrouvé les traces de vos différents contacts auprès de notre service client et visiblement les différents tests proposés n'ont pas... -
Impossible de changer de réseau WIFI
Bonjour, Suite au passage à la livebox fibre, en cliquant sur changement de réseau Wifi, j'ai e message d'erreur " vs devez désarmer l'alarme pour installer un nouvelle...Bonjour Frederic, Le nécessaire a été fait, vous pouvez reconnecter vos caméras. Bonne journée. -
Calibration d’un Intellitag impossible
Bonjour, Suite à l’installation d’un nouvel « Intellitag » sur une porte, impossible de réaliser la calibration. Pouvez-vous prendre en compte et m’aider dans la démarche...Bonjour Mégan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Declenchement intempestif d'un detecteur de mouvement interieur
Bonjour, Kit Protexiom acheté il y a 18 mois environ. Un des détecteurs de mouvement déclenche de manière intempestive depuis hier midi (pictogramme ano. domestique ou...Bonjour Christophe, Pouvez vous supprimer et réinstaller le détecteur. Bonne journée.
