Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Capteur intellitag disparaît après installation d'un second
Bonjour, Je viens de remarquer que l'un de mes capteurs intellitag (dans la chambre) n'était plus installé dans mon système Home Alarme. J'ai donc ajouté ce capteur avec succès...Bonjour Tristan, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Dysfonction incessant de badges
Bonjour, Je reviens vers vous suite au disfonctionnement de les badges d'alarme Somfy... Suite a l'achat et mis en place de mon alarme, j'ai constaté très vite que mes badges...Bonjour Guillaume, Votre problème de désactivation lorsque vous rentrez est un autre sujet. Je viens de vérifier sur notre serveur vos intellitag son mal installer. Vous... -
Image rose sur caméra alarme home protect ?
Bonjour, J’ai acheté le pack alarme home protect le 06/02/2020 et ma caméra fait des images roses ainsi que des traits sombre et/ou clair. Est-ce normal ? Merci pour votre...Bonjour Ludovic, Pouvez vous la désinstaller et la réinstaller. Bonne journée. -
Déclanchement sirène extérieure Home Alarm
Bonjour, Pourriez-vous baisser la sensibilité de ma sirène extérieure. En effet celle ci se déclanche lors du passage de certaines voiture / mobylette dont l'échappement fait...Bonjour Jluc, La sensibilité est baissée au maximum, vos devrez donc désactiver l'autoprotection ou déplacer votre Sirène. Bonne journée. -
capot et joint Intellitag
Bonjour, j'ai perdu un capot et deux joints sur modules "Intellitag", si quelqu'un peut l'aider, afin de les obtenir je l'en remercie d'avance. Cordialement. Merci,Bonjour Patrick, Afin de faire une demande d'envoi de capot à notre service de maintenance des pièces, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
QR code camera indoor non lu
Bonjour, Ma camera indoor ne fonctionnait plus au retour des vacances. Je l'ai donc désinstallé de mes équipements pour la ré-installer. Cependant, je suis bloqué à l'étape...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy et bracelet connecté Fitbit
Bonjour, Mon bracelet connecté Fitbit sur lequel je recevais sans problèmes les notifications de mon alarme Somfy s'est cassé et j'en acheté un nouveau, dont le modèle est...Bonjour Lau, Si vous recevez les notifications sur votre téléphone, il y a peut-être un problème de communication entre votre téléphone et votre Fitbit. Malheureusement nous... -
Échec de l’installation du link
Bonjour, J’ai acheté un pack somfy protect d’occasion à un particulier. Il m’est impossible de le configurer je bloque sur « connexion au Cloud somfy », ça charge puis ça met...Bonjour Joachim, Pouvez-vous envoyer des photos de vos télécommandes. Pour votre alarme elle est encore installée sur le compte de l'ancien propriétaire, il faudrait qu'il... -
Camera outdoor ne se connecte plus au wifi ?
Bonjour, J'ai un problème sur ma caméra outdoor. Elle fonctionnait très bien jusqu'à il y à 2 jours où elle a commencé à se déconnecter et reconnecter fréquemment du wifi. J'ai...Bonjour Rémi, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Réinstallation du link Kit Somfy Home Alarm impossible
Bonjour, J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n'arrive pas à se connecter au wifi (link et l'alarme...Bonjour Nebil, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
