Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Coupon connexion secours GSM sur Home Keeper Pro
Bonjour, Suite à l'installation d'une alarme Home Keeper Pro en Janvier j'ai reçu un mail pour profiter des 5 premières années gratuitement. Malheureusement le mail indique "No...Bonjour Jérôme, Pour information ce système d'alarme est destiné uniquement aux professionnels installateurs, il n'y aura pas de vente directe effectuée aux particuliers... -
Problème capot intellitag ?
Bonjour, Je souhaiterais l’aide d’un Yellow ! En effet, j’ai plusieurs soucis de capot avec plusieurs intellitag. Ces derniers se clipsent mal et n’appuient pas sur le...Bonjour Laurent et Alexandre, Je viens de vous envoyer un message en privé. Bonne journée. -
One+ volet s’ouvre tout seul, désactivation seule et impossible a réinitialiser
Bonjour, Le volet du One+ s’ouvre tout seul plusieurs fois par jour. L’alarme se désactive seule plusieurs fois par jour. J’ai tenté de supprimer le One de mon...Bonjour Patrick, Il faudrait débrancher la One+, appuyer sur le bouton setup pendant 30s, puis la rebrancher et faire un reset de 30s. Bonne journée. -
Problème link déjà utilisé sur un autre compte
Bonjour,j'ai un soucis j'ai racheté une alarme home somfy sur internet Et quand je veux installer le link cela indique : link déjà utilisé sur un autre système. J'ai fait un...Bonjour David, Votre link n'est pas installé sur notre serveur, il doit donc être possible de le réinstaller. Bonne journée. -
Alarme se désactive seule
Bonjour, J'ai une Somfy One + qui se désactive seule périodiquement, j'ai vu les réponses à ce sujet, j'ai déjà fait un reset, je n'ai plus la meme box wifi donc j'ai refait...David, Suite au ticket, je vous ai demandé de faire des manipulations mais je n'ai eu aucun retour de votre part. Bonne journée. -
Alarme se désactive seule
Bonjour, J'ai une Somfy One + qui se désactive seule périodiquement, j'ai vu les réponses à ce sujet, j'ai déjà fait un reset, je n'ai plus la meme box wifi donc j'ai refait...Bonjour Denis, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Réception du coupon de connexion de secours
Bonjour, En faisant poser mon alarme par un professionnel recommandé par Somfy, j’ai reçu un premier mail m’informant de l’offre de bienvenue de 5 ans gratuit de l’option de...Bonjour Sébastien, Je viens de vous envoyer un mail en privé. Bonne journée. -
Somfy Protect bloqué en mode alarme et Somfy One indisponible?
Bonjour, Je dispose d'une Somfy One et de 2 caméras Indoor. Depuis 2 jours (surement depuis une coupure internet), l'application Somfy Protect reste bloquée en mode "alarme...Bonjour Virginie, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+. Bonne journée. -
détection caméra
Bonjour, J'ai installé ma camera outdoor en Juillet 2022, cela fonctionnait bien jusqu'à présent. Mais depuis quelques jours, elle ne détecte plus, j'ai fait toutes les...Bonjour Jean-Marie, Il faudrait débrancher votre caméra pendant 1 heure puis refaire le test. Si cela ne fonctionne pas faite un changement de réseau Wi-Fi de la caméra... -
Bonjour Yves, La sensibilité de votre link a été baissé. Bonne journée.
