Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Badge ne fonctionne plus mais s’allume ?
Bonjour, Depuis quelques temps mon badge ne fonctionne plus et je passais par l’application. Aujourd’hui je prends le temps de regarder et il semble que le problème est...Bonjour Thibault, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Déconnexion caméra outdoor?
Bonjour, J’ai des déconnexions régulières depuis 1 semaines de ma caméra. J’ai supprimé et reconnecté la caméra ma box est à 3 m de la caméra et les ultras équipement Somfy...Bonjour Franck, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Impossible de réinitialisé Link Advanced?
Bonjour, Mon Link Advanced n'arrivait plus à se connecter au Wifi depuis 3 jours (alors que tous les autres appareils fonctionnent bien eux). J'ai donc essayé supprimer...Bonjour Anael, Il faudrait débrancher le link, retirer les piles, la batterie, rebrancher le link et appuyer simultanément sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des... -
Camera Exterieure Rotule cassée
Bonjour, J'ai récemment acquis une maison équipée avec 1 caméra extérieure Somfy. Malheureusement, l'axe permettant le réglage est cassé. Est-il possible de commander et...Bonjour Anthony, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Ou trouver un adaptateur secteur du link que j’ai cassé
Bonjour, j’ai malheureusement cassé l’adaptateur secteur du link et j’aimerai en acquérir 2 nouveaux mais je trouve pas ce produit à la vente sur le site Somfy, comment faire...Bonjour Rose-Andrea, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Camera outdoor qui se déclenche seule ?
Bonjour, Ma caméra outdoor s'est déclenchée alors que nous étions à la maison, le seul moyen de l'arrêter a été de couper l'alimentation électrique. J’ai supprimé la caméra...Bonjour Armand, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Probleme calendrier camera outdoor somfy protect
Bonjour, Depuis plusieurs jours impossible de faire fonctionner l'activation des caméras via le calendrier dans somfy protect malgré la suppression du calendrier et le reset...Bonjour Daniel, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Changement propriétaire home Keeper ?
Bonjour, Je vends ma maison et souhaite transférer mon compte Somfy protect au nouveau propriétaire afin qu'il ne soit pas obligé de tout réinstaller. Quelle est la procédure...Bonjour François, Le transfert est impossible sur Somfy Protect, il faut supprimer votre installation de votre compte pour que le nouveau propriétaire la réinstalle. Bonne... -
Led bleue fixe sur camera outdoor
Bonjour, La led bleue reste fixe dès que la camera est sous tension pour l'installer. Lors de la réinitialisation aucun bruit ni changement; puis l'alarme déclenche et par...Bonjour Florian, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
demande de remplacement badge somfy protect?
Bonjour, je possède une alarme somfy protect avec 2 badges. Nous avons déjà perdu les 2 capots car il tiennent tres difficilement J'ai vu que ce problème est connu et qu'il y...Bonjour Jérôme, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
