Forum Somfy

Pourquoi lle clapet de la caméra refuse de s'ouvrir ?

Bonjour, J'ai une caméra indoor achetée dans un pack Somfy le 19 avril 2019 et elle refuse de s'ouvrir depuis hier. J'ai fait un reset, réinstallé mais rien n'y fait. Est ce un...

Pascal C.

Pascal C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Pascal C.

Date: 8 juillet 2024

: il y a environ 2 ans

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Pascal, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 10 juillet 2024

: il y a environ 2 ans

réponse: r

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: 3 Mo

: 13 juin 2024

: Traité

Configuration passerelle impossible

Bonjour, Impossible de configurer la passerelle. Voyant rouge. Clignote bleu et orange pendant un petit instant et passe en rouge. Reset suivant procédure sur le forum =>...

Frederic

Frederic

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Frederic

Date: 13 juin 2024

: il y a plus de 2 ans

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Olivier, Merci pour votre retour. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 10 juillet 2024

: il y a environ 2 ans

réponse: r

Problème connexion clavier Home alarm

Bonjour, Je viens d’acheter un pack home alarm advanced mais malheureusement je n’arrive pas a connecter le clavier . Après chaque tentative de connexion il y a un bip et le X...

Christophe F.

Christophe F.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Christophe F.

Date: 25 juin 2024

: il y a environ 2 ans

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Samuel, Pouvez vous envoyer une photo de l'étiquette derrière le clavier afin que je vous ajoute au ticket en cours. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 10 juillet 2024

: il y a environ 2 ans

réponse: r

Installation du clavier impossible

Bonjour, Pour une nouvelle installation du Home Advanced, je n'arrive pas à installer le clavier. Le Link Advanced et l'Alarme sont installés. Le clavier, Link Advanced...

Anonyme

Anonyme

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Anonyme

Date: 14 août 2022

: il y a environ 4 ans

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Nicolas, Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 10 juillet 2024

: il y a environ 2 ans

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Problème capot intellitag ?

Bonjour, Je souhaiterais l’aide d’un Yellow ! En effet, j’ai plusieurs soucis de capot avec plusieurs intellitag. Ces derniers se clipsent mal et n’appuient pas sur le...

Laurent H.

Laurent H.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Laurent H.

Date: 13 avril 2024

: il y a plus de 2 ans

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Xavier, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 juillet 2024

: il y a environ 2 ans

réponse: r

Caméras déjà installée sur un autre site ?

Bonjour, Je dispose de 2 caméras indoor Somfy qui étaient intégrées à des alarmes Evology et Myfox. Je souhaitetais les utiliser via l apps somfy protect seulement je...

Jean francois

Jean francois

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Jean francois

Date: 21 février 2024

: il y a plus de 2 ans

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Ludovic, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 juillet 2024

: il y a environ 2 ans

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Perte des équipements sur Link Home Alarme

Bonjour J’ai un link home alarme depuis 3 ans et je rencontre le problème suivant : C’est la deuxième fois que je perd la liaison sur les équipements. Seule la caméra est...

Didier

Didier

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Didier

Date: 7 juillet 2024

: il y a environ 2 ans

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Didier, Je ne vois aucun problème sur notre serveur suite à la réinstallation des équipements. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 juillet 2024

: il y a environ 2 ans

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Intellitag pièces détachées

Bonjour, J'ai besoin de racheter des capots d'intellitag ainsi que des joints jaunes d'étanchéité intellitag Pouvez-vous me donner les tarifs et modalités de manière à ce...

Anthony T.

Anthony T.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Anthony T.

Date: 15 juin 2024

: il y a plus de 2 ans

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Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Hugo, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 juillet 2024

: il y a environ 2 ans

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Camera Indoor impossible à reconnecter ?

Bonjour, Je dispose d'une caméra Indoor qui ne fonctionne plus. Depuis plusieurs jours, elle reste en statut "déconnecté" sur l'application Somfy Protect. J'ai tenté de...

Michaël

Michaël

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Michaël

Date: 9 juin 2024

: il y a plus de 2 ans

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Morgan F.

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Bonjour Dominique, Lorsqu'elle est alimentée vous devez avoir une LED allumée, si ce n'est pas le cas essayer avec un autre câble et un autre bloc d'alimentation. Bonne...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 juillet 2024

: il y a environ 2 ans

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Installation du clavier impossible

Bonjour, Pour une nouvelle installation du Home Advanced, je n'arrive pas à installer le clavier. Le Link Advanced et l'Alarme sont installés. Le clavier, Link Advanced...

Anonyme

Anonyme

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Anonyme

Date: 14 août 2022

: il y a environ 4 ans

question: q

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Morgan F.

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Bonjour Florian, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 juillet 2024

: il y a environ 2 ans

réponse: r