Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Caméra Indoor déconnexion wifi
Bonjour, Nous avons un problème quotidien avec notre caméra indoor : elle passe HS (hors connexion réseau) TOUS les jours. Le seul moyen pour rétablir la situation est de...Marie, Avez vous pu refaire des tests de déclenchement, car je ne vois aucune déconnexion de votre caméra depuis le 31/03. Bonne journée. -
Réinstallation Somfy Link impossible (Echec étape association Wi-Fi Box)
Bonjour, Suite à une perte de liaison Wi-Fi entre ma LiveBox Orange 4 et le Link, j'ai tenté de redémarrer la Box et essayé une association du réseau Wi-Fi mais rien n'y a...Bonjour Stéphanie, Votre link est déjà installé sur un autre compte, il doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter... -
Nombreux déclenchement de mon alarme avec défaut "link advanced déplacé", que faire ?
Bonjour, Je me permet de vous contacter car mon alarme se déclenche souvent pour le motif "link advanced à été déplacé" et les voisins commencent à en avoir marre... Et...Bonjour Johan, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Remplacement Link HS et alarme active.
Bonjour, Merci de désactiver mon alarme pour que je puisse installer le nouveau Link. Adresse mac du link HS : BU0111002A57 Merci.Bonjour Jean Pierre, Vous pouvez désinstaller le link en allant dans la liste des équipements, vous sélectionné le link, puis supprimer. Bonne journée. -
Comment installer mon link ?
Bonjour, J'ai fais l'acquisition d'un pack Home alarm myfox d'occasion. Comme beaucoup, je rencontre des difficultés pour installer le Link. Impossible de se connecter (1...Bonjour Serge, Votre link est déjà installé sur un autre compte, il doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter... -
Detecteur de fumée non proposé dans somfy protect pour appairage
Bonjour, Je viens d acheter un pack home alarme.advanced plus et un détecteur de fumée pour les connecter entre eux. Malheureusement impossible de les associer entre eux car...Bonjour Yo, Avez-vous essayé avec un autre téléphone ? Bonne journée. -
Caméras déjà installée sur un autre site ?
Bonjour, Je dispose de 2 caméras indoor Somfy qui étaient intégrées à des alarmes Evology et Myfox. Je souhaitetais les utiliser via l apps somfy protect seulement je...Bonjour Laurent, Vous avez créé plusieurs sites sur votre application. Il faudrait vous mettre sur le bon site puis supprimer la caméra. Bonne journée. -
Caméras déjà installée sur un autre site ?
Bonjour, Je dispose de 2 caméras indoor Somfy qui étaient intégrées à des alarmes Evology et Myfox. Je souhaitetais les utiliser via l apps somfy protect seulement je...Bonjour Christophe, Il faudra voir directement avec le magasin pour qu'il puisse faire le nécessaire auprès de notre service SAV. Bonne journée. -
Bip activation/désactivation somfy advanced
Bonjour, Merci,Julien, Les notifications sonores d'armement et de désarmement n'ont rien à voir avec le déclenchement des sirènes. Bonne journée. -
Comment réactiver une serrure connectée modèle 2401398 ?
Bonjour à tous, Je viens de prendre possession d'un lieu équipé avec deux serrures connectées modèle 2401398. L’enrôlement de l'une des deux s'est bien passée. Pour la...Bonjour Xavier, Il faudrait remplacer les piles mais pas de piles rechargeables. Bonne journée.
