Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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LINK batterie hs?
Bonjour. En cas de coupure courant mon link se coupe instantanément. Je pars donc du principe que la batterie interne est morte. Est ce qu’il est possible de remplacer la...Bonjour Romain, Afin d’analyser votre Link, je vais avoir besoin de vos coordonnées c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en... -
Badge Somfy Protect qui clignotte très souvent et use les piles en 2 semaines ?
Bonjour, un de mes 2 badges Somfy Protect clignotte tout seul très régulièrement, et me demande de changer les piles moins de 2 semaines après avoir mis des piles neuves. Au...Bonjour à vous,Pouvez-vous m'indiquer si vos badges comportent une vis à l'arrière ?Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Pourquoi mon badge se décharge... -
Installation impossible somfy one iPhone?
Bonjour, Après un renvoi au sav, je n’arrive toujours pas à installer la caméra somfy one. Elle bloque toujours à la même étape, sur la connexion au réseau. J’ai essayé...Bonjour Alexis,Votre caméra est remontée partiellement sur notre serveur. Pouvez-vous recommencer en vérifiant vos paramètres wifi ?Veuillez vous aider du lien ci-dessous... -
Problème capot Intellitag et calibration Intellitag
Bonjour, Je viens d'acquérir 13 Intellitag et me rend compte que 4 sont défectueux : - malgré mes nombreux essais, 3 Intellitag ne se ferment pas correctement. Le capot...Bonjour Nancy,Pouvez-vous suivre la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Comment recalibrer un IntelliTAG ?Ainsi effectuer un redémarrage sur votre Link et le rapprocher d'un... -
Installation camera indoor impossible?
Bonsoir, impossible de connecter ma camera indoor. Le processus s’arrête avec l’impossibilité de se connecter au cloud Somfy. Après maintes et maintes réinstallations, je lache...Bonjour Thomas,Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Alerte piles faibles injustifiées
Bonjour J'ai changé les piles sur l' alarme intérieure (Somfy home alarm). Mais depuis, je reçois quand même des alertes comme quoi le niveau des piles est faible et qu'elles...Christian, Je viens également d'ouvrir un ticket vous concernant. Bonne journée, -
Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Guillaume, Cette précision supplémentaire me permets d'ouvrir un ticket auprès de notre service support, je ne manquerai pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Problème récurrents alarme somfy ?
Bonjour, Depuis maintenant plusieurs semaines nous avons plusieurs alertes sur l'application, avec un message de pile faible sur un badge d'alarme ainsi que la sirène...Bonjour Benjamin, Pouvez-vous m'indiquer combien de fois avez-vous reçu la notification indiquant que les piles de votre sirène était faible ? (si possible le jour en... -
Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Bonjour Guillaume, Je vous remercie pour cette remontée. Je constate deux sites sur votre compte pouvez-vous me confirmer que le problème est le même sur les deux sites... -
Alerte piles faibles injustifiées
Bonjour J'ai changé les piles sur l' alarme intérieure (Somfy home alarm). Mais depuis, je reçois quand même des alertes comme quoi le niveau des piles est faible et qu'elles...Pierre, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
