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Question en attente de réponse

Problème de connexion camera Somfy one

Bonjour,
J'ai du malheureusement changer d'adresse E-Mail qui a été pirater et donc supprimer ce qui fait que je ne peux plus réinstaller ma camera Somfy one.
Pouvez-vous supprimer l'ancienne adresse pour que je puisse reprendre tout a zero?

david R.
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    JACKY M.

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    Bonjour David.
    Reconnectez vous avec Somfy Protect sur votre adresse mail initiale, puis aller dans les équipements pour supprimer la caméra. Tout ce qui est rattaché a la caméra sera alors supprimé et vous pourrez réinstaller votre caméra sur un nouveau compte.

    david R.
    david R.

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    Bonjour,
    je reviens vers vous car je ne peux plus me connecter a mon ancien compte. Je ne retrouve plus mon mot de passe et n'ayant plus accès a mon ancien email je ne peux pas le réinitialiser.
    Pouvez-vous de votre coté supprimer mon ancien compte?
    Merci pour votre aide

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour David,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    david R.
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    Bonjour,
    Voila le numéro MAC de ma camera
    BOF1EC0D66F0
    Cordialement

    Maud F.
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    David,

    Je viens de désinstaller votre Somfy One, pouvez-vous reprendre son installation sur la bonne adresse mail?

    Bonne journée,

    david R.
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    Bonjour,
    Merci ,ca marche nickel.
    Bonne journée

    Bonjour
    J ai le même problème avec ma caméra somfy one
    Est-ce que maud ou quelqu'un d autre pourrait m aider a désinstallé de mon ancien compte somfy one
    Mac: BOF 1ECOD8A18 AGAJ.
    MERCI

    Maud F.
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    Bonjour David,

    La caméra est déjà installée sous un autre nom que le votre, pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez vous acheté?

    Bonne journée,

    Bonjour
    Je l ai acheté soit disant neuf sur un site de revente.
    J ai réussi à contacter la personne avant hier
    elle avait pas supprimé cette caméra de son compte somfy protect .
    Du coup elle a fait et maintenant l autre personne que j ai revendu a réussi à enregistrer la caméra.
    Voilà, merci de votre retour.
    Bonne journée

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