Bonjour,
Ayant reçu une alerte pour remplacer les piles de ma sirène intérieure, je les ai changées.
Pour vérifier qu'elle était OK, j'ai fait un test et elle n'a pas sonné...
Bonjour Deud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour
Depuis 2 jours, ma caméra outdoor ne désactive plus la surveillance automatiquement le matin alors que l'activation se fait bien le soir.
Tout est correct au niveau...
Bonjour René,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
Via l'application Somfy protect, j'ai ajouté un nouvel utilisateur pour ma femme en tant que propriétaire.
Je ne sais pas pourquoi mais ce nouveau utilisateur...
Bonjour Romain,
Quand je regarde votre installation, je ne vois apparaître qu'une seule fois l'utilisateur Camille.
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service...
Bonjour
J'ai installé deux caméras exterieur somfy (outdoor camera) il y a quelques mois.
J'ai connecté les cameras pour que les fichiers videos soit envoyés vers mon...
Matthieu,
Nous allons devoir procéder au retour SAV de votre caméra pour analyse, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour j'ai entendu parler de la potentielle mise à jour au niveau du déclenchement de la Sirène de l'alarme extérieur avec les 3 fonctionnalités suivantes:
Déclenchement...
Bonjour Raphaël,
Je vous informe que nous travaillons toujours sur cette fonctionnalité.
Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quand à une date de déploiement de ce...
Bonjour,
Je viens d'installer une alarme HOME et hier soir j'ai activé l'option du réseau de secours. Après avoir fait plusieurs tests, l'application SOMFY me renvoi...
Bonjour Nicolas,
Pouvez-vous faire de nouveau un test en activant votre alarme, débrancher votre box internet?
Ainsi revenir vers moi avec la date et l'heure du test...
Bonjour
impossible de connecter ma somefy one à ma box pourtant tous mes autres accessoires (link, détecteur de mouvements...) fonctionnent.
Je n'arrive pas a joindre vos...
Bonjour,
j’ai changé ma porte d’entrée et j’ai donc voulu réinstaller mon intellitag. Malheureusement je n'y arrive plus et tout se bloque au moment de vérifier la pile. J'ai...
Bonjour Virginie,
Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Bonjour, j'ai un problème de connection avec un intellitag, il m'indique signal radio faible, essai de calibration impossible, changement de pile pas de détection de fermeture...
Bonjour Johan,
Avez-vous essayé d'insister en émettant une légère pression sur le capot lors de la calibration?
Si cela n'aboutit pas, nous allons procéder au retour SAV...
Bonjour,
de ce que je comprends, il n'est possible de connecter que 4 cameras au total (interieures ou exterieures) sur un systeme home protect (Home Alarme ou somfy one)...
Christophe,
Comme expliqué, vous pouvez mettre 10 caméras, lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet...