Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Reinitialisation link impossible alarme activée
Bonjour, Suite à changement de wifi mon link ne peut pas être reinitialisé car l'alarme est active. Mon adresse MAC est e04f43000931. Pourriez vous le resynchroniser...Bonjour Marc, Votre système est désarmé, vous pouvez reconnecter le Link sur votre réseau. Bonne journée, -
Camera indoor insdisponible
Bonjour, depuis quelques temps j'ai toujours la caméra qui est en indisponible lorsque je veux consulter les images. J'ai testé en 4G/WIFI changer le canal du wifi de la...Sébastien, Je viens de compléter votre ticket. Bonne journée, -
Impossible de changer le WiFi du link?
Bonjour, Je n'arrive pas à reconnecter mon link suite à un changement de box red by SFR. J'ai le link clignote en vague lente mais rien ne se passe, l'application n'arrive pas...Bonjour Capucine,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Ainsi suivre la FAQ ci-dessous... -
Compatibilité caméra avec google assistant
Bonjour, Je souhaiterai avoir accès à ma caméra outdoor somfy via google assistant. J'ai associé mon compte tahoma sans souci et je peux commander mes volets ou lumières à la...Bonjour à vous, Le ticket est toujours en cours je ne manquerais pas de revenir vers vous dès retour du service concerné. Bonne journée, -
Comment déconnecter l'alarme?
D'un coup, il n'a plus été possible de déconnecter l'alarme via l'application ou le badge. Le link clignote depuis (vague lente) Tous les autres appareils de la maison...Bonjour Mathieu, Je viens de désarmer votre système, vous pouvez reconnecter votre Link sur votre réseau. Bonne journée, -
caméra my fox déjà installé mais ne fonctionne pas, comment la désinstaller pour la réinstaller
bonjour je ressors ma caméra myfox que j'essaye d'utiliser, elle répond à l'application iPad mais me demande de la désinstaller pour être réinstallée - par contre comment faire...Vincent, Pouvez-vous me prendre en photo l'adresse MAC de la caméra en question? Bonne journée, -
Impossible de changer le wifi alarme active que faire ?
Bonjour, Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect. Malheureusement a chaque tentative l'application me répond qu'il faut...Bonjour Alexandre, Je viens de désarmer votre système. Vous pouvez désormais effectuer un changement réseau wifi de votre Link ? Bonne journée, -
Volet de caméra somfy ne s'ouvre plus ?
Ma caméra ne s'ouvre plus. J'ai essayé les différentes techniques proposées sur le forum, mais le volet reste complètement fermé...Bonjour JC,Vous n'êtes pas revenu vers nous depuis 2018, ma collègue vous a demandé l'adresse MAC de votre caméra.FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon... -
Camera indoor insdisponible
Bonjour, depuis quelques temps j'ai toujours la caméra qui est en indisponible lorsque je veux consulter les images. J'ai testé en 4G/WIFI changer le canal du wifi de la...Sébastien, Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone? Le live a t-il fonctionné dans le passé ? A quelle période avez-vous remarqué que vous...
