Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Erreur survenue / diagnostic ?
Bonjour, Je ne parviens pas à faire un diagnostic, message récurrent une erreur est survenue, aussi bien sur tablette que sur téléphone. Merci pour votre aideBonjour Francis, Pouvez-vous désinstaller/réinstaller votre application ainsi recommencer ? Bonne journée, -
Panne Somfy One
Mon Somfy One est en panne, lumière bleue fixe et aucun effet quand on appuie sur reste durant 10 secondes sur reset. Du coup plus d'alarme... Qu'est-il possible de faire?Bonjour Vincent, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez... -
Ma sirène intérieure n'a plus de son ?
Bonjour ,mon alarme a été achetée en octobre 2017 . La sirène intérieure n'émet plus de sons ,lors de la mise en fonctionnement ou lors de la déconnection . Par contre , en...Bonjour Maxime, Avez-vous essayé de la supprimer/réinstaller ? Si le problème persiste nous allons procéder au retour SAV exceptionnel. Bonne journée, -
Détecteur de fumée défectueux
Bonjour, mon installation Somfy Home Alarm + Tahoma fonctionne depuis un an. Cette nuit un des 4 détecteurs de fumée à sonner et depuis se remet à sonner toutes les 5 minutes...Bonjour Matthieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Badge defectueux : clignotement rapide
Bonjour, Mon badge ne fonctionne plus, la diode clignote très rapidement, et en permanence. J'ai effectuer la procédure ci-dessous (lu dans le forum), mais cela ne change...Bonjour Antoine,Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Pourquoi mon badge se décharge rapidement ? Bonne journée, -
Somfy security camera vision de nuit défectueuse
Bonjour, Cela fait 4 nuits que le mode nuit de ma security camera est de plus en plus sombre. Ça devient quasiment impossible de distinguer quoique ce soit. Sur la caméra la...Bonjour Olive,Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi sur votre caméra afin qu'elle se réinitialise?FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?Si le... -
Camera Indoor réinstallation impossible (led rouge fixe)?
Bonjour, l'une de mes 2 caméras indoor ne semblait plus fonctionner. Je suis allé sur l'application Iphone pour essayer de voir ce qui n'allait pas mais rien n'y a fait. J'ai...Bonjour Maeva, Je constate que votre caméra est correctement installée. Bonne journée, -
Tous les équipements ont disparu de l’appli Somfy protect
Bonjour, Je n’ai plus aucun équipement sur mon application somfy protect alors que l’alarme fonctionne bien.Bonjour Maeva, Vous avez crée deux sites dont un vide. Il faut donc vous rendre sur le symbole de l’écusson en bas à gauche de votre application et sélectionner la flèche en... -
Certains boutons du badge ne fonctionnent pas
Bonjour, un de mes badges neuf ne fonctionne pas bien. Le bouton de désactivation de l'alarme fonctionne mais les deux boutons activation alarme nuit et alarme ne fonctionnent...Didier, La succession de flash sur votre badge indique qu'une touche est peut-être enfoncée. C'est pourquoi nous invitons à le réinitialiser avec l'appui de 4s sur chacune... -
Mode vie privée qui s'active tout seul?
Bonjour, j'ai ma caméra somfy outdoor qui passe en mode vie privée toute seule par moment que l'alarme soit activée ou pas même avec l'option qui est désactivée dans les...Gaël, Veuillez revenir vers moi avec la date et l'heure si l'activation se fait de nouveau tout seul. Bonne journée,
