Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Nous avons acheté il y a 1 an un détecteur de fumée Somfy.
Le 27 septembre le détecteur de fumée s'est déclenché intempestivement 4 fois, malgré un changement de...
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma camera.
Lorsque j'active mon alarme, au bout d'un certain temps la camera n'est plus accessible.
La camera reste ouverte et les...
Bonjour Gerald,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre outdoor soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai une caméra Outdoor depuis environs 1 an et demi et cela fait quelques semaines que la caméra perd la connexion au Wifi pendant ~1 heure tous les jours.
Mon...
Arnaud,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
J'ai activé la fonction Somfy Around et l'app me dit bien qu'une connexion voisine a été trouvée.
J'ai essayé de couper ma box et de faire le test : j'ai activé...
Olivier,
La dernière fois que le Link à vu le Link d'un voisin équipé de SomfyAround c'était le 12/11/2020 à 11h18.
Vous pouvez rafraîchir le test via l'Application Somfy...
Bonjour,
Je souhaite activer l'alarme de ma Somfy Outdoor Camera via l'application IFTT.
Via l'applet Somfy Protect j'ai la possibilité de Choisir mon système et de faire...
Gilberto,
La Outdoor n'est pas considérée comme une sirène en tant que tel, en effet s'il y a une détection sur la outdoor, la notification push propose d'activer la sirène...
Bonsoir
Depuis le changement de service d'enregistrement vidéo ( service a la carte il me semble
Je n'ai plus de détection de mouvements à partir du moment ou je désactive...
Donovan,
C'est le même tarif, vous avez rajouté les 2€99 de service de secours, que vous n'aviez pas avant sinon le tarif pour bénéficier de l'enregistrement vidéo continu...
Bonsoir
Depuis le changement de service d'enregistrement vidéo ( service a la carte il me semble
Je n'ai plus de détection de mouvements à partir du moment ou je désactive...
Donovan,
En ayant accès à votre installation grâce à votre adresse mail je constate que votre ancien abonnement Silver comportait :
-1 jour d'enregistrement continu à 4€99...
Bonjour Eric,
Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez...
Bonjour,
J'ai essayé d'installer mon Link pendant de nombreuses heures, en suivant toutes les règle de reboot, puis de connection wifi sur le réseau 2ghz :
- Avoir une clé de...
Bonjour Mohamed,Votre Link ne remonte par sur notre serveur il faudrait reprendre l'installation en suivant la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à...
Bonsoir, je viens de m’apercevoir que la fonction détection a un problème.
Tout fonctionnait normalement et depuis ce matin plus d’alerte. La caméra fonctionne mais ne détecte...
Fares,
Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?
Pouvez-vous vous mettre face à la...