Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème connexion link : connexion au cloud Somfy
Bonjour, je pense avoir le même problème que plusieurs personnes ici mais je n'arrive pas à solutionner mon problème. Lors de la première installation de mon link, la...Grégoire, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Connexion cloud somfy protect
Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...Bonjour Romain,Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur.Pouvez-vous recommencer en suivant la FAQ ci-dessous?FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à... -
comment reconnecter mon link après changement de box
bonjour. j'ai changé d'opérateur (désormais BBox) malgré tous les essais suivant les procédures d'installation (qui ne m'avaient pas posé de problème lors de la première...Bonjour Jean Claude, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link? Bonne journée, -
nouvelle fonction de stockage vidéo
Bonjour les Yellows, Je viens d'essayer cette nouveauté (https://forum.somfy.fr/questions/2034466-somfy-protect-fonctionne-stockage-video)... J'arrive à avoir les images...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Gauthier, Afin de pouvoir ouvrir un ticket au service concerné il me faudrait l'adresse MAC de votre système. Bonne journée, -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Nicolas, Si le voyant reste au bleu fixe, nous allons devoir récupérer vos Somfy One pour test et remplacement en cas de défaut matériel. Je viens de vous envoyer un mail... -
camera comfy indoor - caméra ne peut être installée
Bonjour, Je viens d'acheter une camera somfy indoor. Je n'arrive pas à l'installer, dès que j'essaie de la connecter, après la recherche bluetooth le message suivant...Bonjour Johan, Je ne vois aucune remontée sur notre serveur concernant votre caméra, pouvez-vous recommencer l'installation via un autre appareil? Ainsi m'indiquer la... -
Mise en service Somfy One + ne fonctionne pas ?
Bonjour, j'ai reçu un pack somfy one + récemment et j'essaie de l'installer en vain. Lorsque j'essaie d'ajouter le somfy one + sur l'appli somfy protect (IOS), j'ai toujours une...Bonjour Yohan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Badge Somfy Protect instable ?
Bonjour, je possède une alarme somfy protect depuis moins d 1 an. Nous avons un problème récurant avec 1 badge qui dans un premier temps il me demande très régulièrement de...Bonjour Stéphane, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Camera indoor déjà installée?
Bonjour à tous, J’ai parcouru le forum avant de poster ma question qui est assez récurrente. Lors de l’installation de ma caméra indoor sur l’appli iOS Somfy Protect...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Romain, Vous possédez un site Home Control, la camera indoor n'est malheureusement pas compatible. Je viens de la supprimer, veuillez reprendre son installation... -
Badge Somfy Protect ne fonctionne plus
Bonjour Mon badge Somfy Home protect ne fonctionne plus. J ai tenté de changer la pile mais cela ne change rien: plus de lumière blanche et plus d action sur mon alarme. Merci...Bonjour Maxime, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
