Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Ma Camera ne parvient pas à s'installer sur le Cloud Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...Bonjour Émeline,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Changement wifi impossible sur camera inférieure : le volet reste fermé
Changement wifi impossible sur camera inférieure : le volet reste fermé même après réinitialisation de la caméra qui émet bien un beep. La lumière clignote derrière le volet...Bonjour E, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre camera soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
camera indoor ne s'allume pas
Bonjour, voilà je viens d'acheter un pack Somfy protect (qui fonctionne très bien) et également une caméra indoor. Cette camera ne s'allume pas. Elle s'est déjà allumé mais...Bonjour Benoît, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre camera indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Caméra Indoor ne s'installe pas ?
Bonjour, Depuis quelques jours j'essai d'installer ma caméra indoor en vain. Je fini toujours sur un échec d'installation. - J'ai essayé plusieurs réseaux wifi différents...Bonjour à vous,Avez-vous suivi les préconisations sur la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security... -
Problème connexion link : connexion au cloud Somfy
Bonjour, je pense avoir le même problème que plusieurs personnes ici mais je n'arrive pas à solutionner mon problème. Lors de la première installation de mon link, la...Grégoire, Pouvez-vous m'envoyer les captures écrans de vos réglages wifi? Bonne journée, -
sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Bonjour Jm,Pouvez-vous essayer sur un autre téléphone?FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?Il faut vérifier vos... -
Problème avec un détecteur de fumée
Bonjour. Mon détecteur de fumée acheté en début d'année ne semble plus fonctionner correctement depuis cet été. En effet, il émet un bip sonore pour indiquer le besoin de...Bonjour WN, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Problème connexion link : connexion au cloud Somfy
Bonjour, je pense avoir le même problème que plusieurs personnes ici mais je n'arrive pas à solutionner mon problème. Lors de la première installation de mon link, la...Grégoire,Votre Link était remonté partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer.Pouvez-vous reprendre l'installation de celui-ci en le réinitialisant avec un appui... -
Où en est la mise à jour du logiciel pour le traitement des vidéos sur Caméra Outdoor.
Bonjour, Après l'installation de ma caméra Outdoor avec un signal Wifi satisfaisant, je constate qu'il y a plus de 10 secondes de décalage entre la vidéo et le direct (qualité...Davy, Je n'ai fais aucune prise en main à distance, j'ai simplement regardé dans notre back office les données qui remontent concernant votre caméra à l'aide de votre prénom... -
Connexion LINK SOMFY Protect à FREEBOX POP
Bonjour, Cela fait 3 heures que j'essaie de reconnecter mon LINK à ma nouvelle Freebox POP via WIFI. J'ai découvert des infos sur votre "communauté : "Pas de WPS, pas de...Alain,C'est moi-même que vous avez eu au téléphone.Vous retrouverez sur notre forum toutes les FAQ qui permettent d'installer votre Link en respectant les paramètres wifi...
