Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour, je suis équipée des caméras somfy one, avec 2 comptes parents (moi et mon mari) et un compte enfant pour notre fille.
Les avatars des utilisateurs n'apparaissent pas...
Delphine,
Le fonctionnement de l'activation intelligente est liée à l'application. De plus, la localisation, les données mobiles, le réseau et la batterie jouent pour que ces...
coupe toute seule ?
Bonjour
J'ai remarqué que lors d'un déclenchement de l'alarme par activation d'un Intellitag, la sirène se déclenche et s’arrête presque immédiatement (au...
Bertrand,
Malheureusement, nous n'avons pas pu avoir les accès suffisamment tôt pour faire la remontée.
Pouvez-vous refaire un test avec le déclenchement des ouvertures en...
Suite au décalage horaire national, -1h l'activation et désactivation de l'alarme (somfy protect) ne se fait plus sur l'heure paramétrée dans le calendrier. Les déclenchement se...
Frederic,
Effectivement le service concerné à noté un seul décalage le 27/10.
Nous sommes bien sur un serveur NTP.
Si jamais le cas se reproduit, merci de bien vouloir...
Bonjour, je pense avoir le même problème que plusieurs personnes ici mais je n'arrive pas à solutionner mon problème. Lors de la première installation de mon link, la...
Grégoire,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour Romain,Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur.Pouvez-vous recommencer en suivant la FAQ ci-dessous?FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à...
bonjour. j'ai changé d'opérateur (désormais BBox) malgré tous les essais suivant les procédures d'installation (qui ne m'avaient pas posé de problème lors de la première...
Bonjour les Yellows,
Je viens d'essayer cette nouveauté (https://forum.somfy.fr/questions/2034466-somfy-protect-fonctionne-stockage-video)...
J'arrive à avoir les images...
Bonjour,
J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...
Nicolas,
Si le voyant reste au bleu fixe, nous allons devoir récupérer vos Somfy One pour test et remplacement en cas de défaut matériel.
Je viens de vous envoyer un mail...
Bonjour,
Je viens d'acheter une camera somfy indoor.
Je n'arrive pas à l'installer, dès que j'essaie de la connecter, après la recherche bluetooth le message suivant...
Bonjour Johan,
Je ne vois aucune remontée sur notre serveur concernant votre caméra, pouvez-vous recommencer l'installation via un autre appareil?
Ainsi m'indiquer la...
Bonjour, j'ai reçu un pack somfy one + récemment et j'essaie de l'installer en vain. Lorsque j'essaie d'ajouter le somfy one + sur l'appli somfy protect (IOS), j'ai toujours une...
Bonjour Yohan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...