Forum Somfy

Décalage activation / désactivation Alarme suite au changement d'horaire

Suite au décalage horaire national, -1h l'activation et désactivation de l'alarme (somfy protect) ne se fait plus sur l'heure paramétrée dans le calendrier. Les déclenchement se...

Maxime F.

Maxime F.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Maxime F.

Date: 31 octobre 2018

: il y a plus de 7 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Frederic, Effectivement le service concerné à noté un seul décalage le 27/10. Nous sommes bien sur un serveur NTP. Si jamais le cas se reproduit, merci de bien vouloir...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 4 novembre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Problème connexion link : connexion au cloud Somfy

Bonjour, je pense avoir le même problème que plusieurs personnes ici mais je n'arrive pas à solutionner mon problème. Lors de la première installation de mon link, la...

Grégoire D.

Grégoire D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Grégoire D.

Date: 27 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Grégoire, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 4 novembre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Screenshot_20190406-200837_Somfy Protect.jpg

: Screenshot_201904...

: 240 ko

: 7 avril 2019

: Traité

Connexion cloud somfy protect

Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...

Thomas W.

Thomas W.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Thomas W.

Date: 7 avril 2019

: il y a environ 7 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Romain,Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur.Pouvez-vous recommencer en suivant la FAQ ci-dessous?FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 4 novembre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

comment reconnecter mon link après changement de box

bonjour. j'ai changé d'opérateur (désormais BBox) malgré tous les essais suivant les procédures d'installation (qui ne m'avaient pas posé de problème lors de la première...

jean claude

jean claude

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: jean claude

Date: 20 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Jean Claude, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 4 novembre 2020

: il y a plus de 5 ans

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nouvelle fonction de stockage vidéo

Bonjour les Yellows, Je viens d'essayer cette nouveauté (https://forum.somfy.fr/questions/2034466-somfy-protect-fonctionne-stockage-video)... J'arrive à avoir les images...

Anonyme

Anonyme

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Anonyme

Date: 21 juillet 2019

: il y a presque 7 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Gauthier, Afin de pouvoir ouvrir un ticket au service concerné il me faudrait l'adresse MAC de votre système. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 4 novembre 2020

: il y a plus de 5 ans

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Bouton "reset" somfy one ne marche pas

Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...

François-Xavier M.

François-Xavier M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: François-Xavier M.

Date: 21 décembre 2017

: il y a plus de 8 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

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Nicolas, Si le voyant reste au bleu fixe, nous allons devoir récupérer vos Somfy One pour test et remplacement en cas de défaut matériel. Je viens de vous envoyer un mail...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 4 novembre 2020

: il y a plus de 5 ans

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camera comfy indoor - caméra ne peut être installée

Bonjour, Je viens d'acheter une camera somfy indoor. Je n'arrive pas à l'installer, dès que j'essaie de la connecter, après la recherche bluetooth le message suivant...

Johan F.

Johan F.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Johan F.

Date: 31 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

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Bonjour Johan, Je ne vois aucune remontée sur notre serveur concernant votre caméra, pouvez-vous recommencer l'installation via un autre appareil? Ainsi m'indiquer la...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 4 novembre 2020

: il y a plus de 5 ans

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Mise en service Somfy One + ne fonctionne pas ?

Bonjour, j'ai reçu un pack somfy one + récemment et j'essaie de l'installer en vain. Lorsque j'essaie d'ajouter le somfy one + sur l'appli somfy protect (IOS), j'ai toujours une...

Yohan

Yohan

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Yohan

Date: 2 novembre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

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Bonjour Yohan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 4 novembre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

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: video-1602430177.mp4

: 2,6 Mo

: 11 octobre 2020

: Traité

: 720x1280

: https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/140088840fe211fe/video_1602430177_encoded.mp4

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: h264

Badge Somfy Protect instable ?

Bonjour, je possède une alarme somfy protect depuis moins d 1 an. Nous avons un problème récurant avec 1 badge qui dans un premier temps il me demande très régulièrement de...

sylvain B.

sylvain B.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: sylvain B.

Date: 11 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Stéphane, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 4 novembre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Camera indoor déjà installée?

Bonjour à tous, J’ai parcouru le forum avant de poster ma question qui est assez récurrente. Lors de l’installation de ma caméra indoor sur l’appli iOS Somfy Protect...

Anonyme

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Anonyme

Date: 31 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Romain, Vous possédez un site Home Control, la camera indoor n'est malheureusement pas compatible. Je viens de la supprimer, veuillez reprendre son installation...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 4 novembre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r