Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Caméra extérieur: pb installation cloud
Bonjour, Je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma caméra extérieur. J'ai eu du mal avec le flash code (résolu en l'imprimant). Le problème vient de l'installation, j'ai...Bonjour Nicolas,Pouvez-vous envoyer l'adresse MAC de votre caméra?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Camera outdoor qui n'enregistre pas suite a detection de mouvement
Bonjour, Je viens d'installer une camera outdoor couplée a Somfy Protect. L'ensemble fonctionne mais il n'y a pas de video enregistrée quand il y a detection de mouvement sans...Bonjour Frederic,Veuillez suivre au préalable la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma Outdoor Camera ?Ainsi la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy... -
Comment identifier l’appareil ayant déclenché une préalarme?
Bonjour, J’ai été réveillé en sursaut ce matin à 6:14 par le son d’une préalarme de ma sirène intérieure. J’ai pu arrêter in-extrémis le déclenchement de l’alarme (et éviter...Bonjour Raphael, Je n'ai pas d'information sur ce qui à causé le déclenchement de votre sirène dimanche 11 à 6h14, néanmoins je constate en regardant votre installation que... -
récupérer une video somfy protect suite à un vol de voiture
Bonjour, Je souhaiterai visionner la video que ma caméra a capté qui filme les voleurs d'un véhicule, seulement cette video est impossible à visualiser. On voit pourtant...Bonjour Michael,Afin de voir si il est possible de récupérer cette vidéo en question, pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système?FAQ Somfy Protect : Comment trouver... -
ONE + changement wifi
Bonjour, j'essaie toutes les réponses du site sans réussir à connecter la nouvelle wifi (132Mbps et 131 descendants) la led bleue est toujours annulée et jamais de bip après...Henri,Vous avez eu ma collègue Elvina ce matin au téléphone. Vous lui avez indiqué avoir un problème de débit?Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si... -
Alarme ne marche plus
Bonjour, Toujours des problèmes avec l’alarme ! J’attends une réponse de votre part pour me l’échanger ! Voir message precedent ! Je l’ai réinstallé et installé et toujours les...Sylvain, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Déclenchement intempestif de la sirène extérieure
Bonjour, je souhaiterais faire diminuer la sensibilité de l´autoprotection de ma sirène extérieure, il lui arrive de se déclencher au passage de motos, mais également et plus...Joël, J'ai pu retrouver l'adresse MAC à l'aide de l'adresse mail que vous utilisez sur le forum. Vous n'avez pas besoin de réactiver l'auto protection. Bonne journée, -
installation indoor camera ?
Bonjour Après multiple essai, je n'arrive pas à installer ma caméra : - essaie avec deux téléphones différent (IOS ou Android) - changement du type de protection Wifi...Frederic, J'ai bien reçu votre mail. Bonne journée,
