Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour à tous,
Il semblait que la connexion avec les termostats NEST soit encore possible pour ceux qui n'aurait pas migré leurs comptes NEST vers GOOGLE.
Hors depuis...
Bonjour Jérémy,Les produits de la gamme Somfy Protect assuraient une compatibilité avec les équipements Nest via leur programme Work With Nest, comme vous avez pu le lire dans...
Bonjour,
Il y a quelques jours mon alarme n'a pas pu être arrêtée ni à ce la télécommande, ni avec l'application. Après appel à l'assistance, j'ai laissé le link se décharger...
Sébastien,
Si vous avez le message : "votre relais radio n'a pas pu être installé". C'est que vous tentez d'installer un relais et non pas un Link.
Veuillez reprendre la...
Bonjour,
Je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma caméra extérieur. J'ai eu du mal avec le flash code (résolu en l'imprimant). Le problème vient de l'installation, j'ai...
Bonjour, Je viens d'installer une camera outdoor couplée a Somfy Protect.
L'ensemble fonctionne mais il n'y a pas de video enregistrée quand il y a detection de mouvement sans...
Bonjour Frederic,Veuillez suivre au préalable la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma Outdoor Camera ?Ainsi la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy...
Bonjour,
J’ai été réveillé en sursaut ce matin à 6:14 par le son d’une préalarme de ma sirène intérieure. J’ai pu arrêter in-extrémis le déclenchement de l’alarme (et éviter...
Bonjour Raphael,
Je n'ai pas d'information sur ce qui à causé le déclenchement de votre sirène dimanche 11 à 6h14, néanmoins je constate en regardant votre installation que...
Bonjour,
Je souhaiterai visionner la video que ma caméra a capté qui filme les voleurs d'un véhicule, seulement cette video est impossible à visualiser. On voit pourtant...
Bonjour Michael,Afin de voir si il est possible de récupérer cette vidéo en question, pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système?FAQ Somfy Protect : Comment trouver...
Bonjour,
j'essaie toutes les réponses du site sans réussir à connecter la nouvelle wifi (132Mbps et 131 descendants) la led bleue est toujours annulée et jamais de bip après...
Henri,Vous avez eu ma collègue Elvina ce matin au téléphone. Vous lui avez indiqué avoir un problème de débit?Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si...
Bonjour,
Toujours des problèmes avec l’alarme ! J’attends une réponse de votre part pour me l’échanger ! Voir message precedent ! Je l’ai réinstallé et installé et toujours les...
Sylvain,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...