Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème connexion au link suite au rachat de l'alarme
Bonjour, Lors de l'achat de notre maison, nous avons également racheté l'alarme Somfy déjà installée à l'ancien propriétaire (BU01110062CD). L'alarme fonction bien en local...Johann, Je ne vois aucun compte de remonté sur l'adresse MAC de la caméra que vous m'avez envoyé. Pouvez-vous vérifier de nouveau ou me l'envoyer en photo ? Bonne... -
Pourquoi mon link ne se réinitialise pas ?
Bonjour, Depuis le 19 août, le link est éteint (la led ne clignote plus). Malgré plusieurs tentatives de réinitialisation, je n'obtiens jamais le clignotement de la led. Lors...Eric, Je viens de vous renvoyer un mail. Bonne journée, -
Caméras et Homekit visualisation live impossible ?
Bonjour, J'ai trois caméras Somfy, 2 indoor et 1 outdoor. J'ai ajoutés ces trois caméras sur homekit. Au lancement d'homekit les images sont bien actualisées. (jai...Laurent, Pouvez-vous effectuer les tests suivant ? - tenter de visualiser le live des caméras via homekit en étant à votre domicile donc connecté au même réseau wifi que... -
Problème caméra indoor ?
Bonjour , ma caméra somfy one se déclenche la nuit . Le 04/09/2020 à 00h46 le 07/09/2020 à 5.00 et le 08/09/2020 à 3.38 la journée elle ne se déclenche pas . Dans la pièce qui...Sylvain, Pouvez-vous déplacer votre caméra? Afin qu'elle évite de filmer la partie en bas à gauche de l'écran ainsi déclencher à cause du reflet. Bonne journée, -
Comment ne plus recevoir les notifications en double ou triple?
Bonjour Je possède une alarme MyFox. A chaque action (activation ou desactivation de l’alarlme) Je reçois les notifications en double ou triple Et de la forme « xxx a...Bonjour à vous, Je vous prie de nous excuser pour les délais de traitement, nos équipes ont bien identifié le défaut et travaillent actuellement sur le correctif, mais je... -
Impossible de connecter camera interieure
Bonjour Suite à mon déménagement et changement de fai je reconnecte mes équipements. Tous sont ok sauf la camera intérieure. Qui bloque sur le somfy cloud. Elle est bien...Jérôme, Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ainsi des téléphones utilisés ? Un ticket sera par la suite ouvert auprès du service développement. Bonne journée, -
Pourquoi la sirène extérieur se déclenche intempestivement ?
Bonjour, Je réside en face de la sortie de la caserne de pompiers et à chaque sortie , ils activent la sirène de leur véhicule qui à pour effet de déclencher mon alarme.A la...Bonjour Christian, Je viens de faire la demande au service concerné. Bonne journée, -
Badge somfy one ?
Bonjour, Après 3 ans d'utilisation de somfy one je suis deçu par le nombre de badges que j'ai du racheter;tous ayant le même défaut,lumière clignotante sur le badge et...Bonjour Philippe, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Alarme probléme déplacement sirène extérieur
Bonjour à tous, J'ai des déclenchements intempestif de déplacement de la sirène extérieur alors qu'elle est fixée sur un mur en hauteur et qu'elle n'est pas amenée à bouger...Bonjour Nicolas,La FAQ ci-dessous vous explique d'où vient le message sirène déplacée :FAQ Somfy Protect : Que signifie le message "La sirène a été déplacée" ?Je peux faire la...
