Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Protexiom- Détecteur de mouvement bizarre
Bonjour, Dans mon ensemble Protexiom, J'ai un détecteur de mouvement qui ne détecte plus les mouvements depuis peu. Pourtant il est bien en service normal dans la liste des...Bonjour Jacques, Est-il possible de supprimer un autre équipement de retenter d'ajouter le détecteur ? Veuillez également vérifier si avec le code du détecteur en question... -
Réduire la sensibilité de la sirène extérieure
Bonjour, Un nouveau link a été installé hier : MAC 083a88978b99 Ce jour, coup de vent et déclenchement de la sirène extérieure. Dans l'immédiat j'ai désactivé...Bonjour Josette, Je constate que la sensibilité de votre sirène extérieure est déjà baissé au maximum. Est-il possible de vérifier que le socle soit bien vissé ? Bonne... -
Caméra somfy toon ?
Bonjour, Voila mon problème: Dans l'appartement où j'ai aménagé, j'ai récupéréune caméra Somfy one (TOON). J’essaie en vain de la connecter . Elle a le volet toujours ouvert...Bernard, Le nécessaire a été fait, veuillez reprendre l'installation de votre Link. Bonne journée, -
Déclenchements intempestifs détecteur de mouvement + problème badge
Bonjour, Je viens d'installer un système home alarme xl et je dois avouer que je suis vraiment déçu de la fiabilité. Dabord en ce qui concerne les badges. J'en ai 5 et ils...Nicolas, Avez-vous constaté des traces d'oxydation au niveau des piles ? Bonne journée, -
Indoor caméra led bleue fixe impossible de réinitialiser
Bonjour, Impossible de réinitialiser une cam déjà ajoutée et supprimée de l'installation, je souhaiterais la réinstaller et j'ai led bleue fixe, impossible de réinitialiser...Laurent, Pouvez-vous insister sur la procédure bien la laisser débranché pendant plusieurs minutes et ainsi reprendre le setup et RST ? Bonne journée, -
installation home alarme detecteur + clavier non détectable
Bonjour, Je suis en cours d'installation d'une alarme somfy home alarme, je ne trouve pas le detecteur de mouvement ainsi que le clavier d'alarme. Y-a-t-il un problème de mise...Bonjour Valentin, Nous allons procéder au retour SAV de votre Link, je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Bonjour Albane, Nous allons prendre contact avec l'ancien propriétaire afin qu'il puisse nous donner son accord pour désinstaller la caméra sur son compte. Bonne journée, -
Badge Home Alarm défectueux malgré changement de pile ?
Bonjour, J’ai acheté il y a un peu plus d’un an un kit HOME ALARM encore sous garantie à ce jour. La garantie est enregistré dans mon compte Somfy avec la preuve d’achat...Bonjour Hélène, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Détecteur de fumée sonne sans raison
Bonjour, Depuis quelques jours, après avoir changé les piles de mes détecteurs de fumée, celui que j’ai installé en bas dans ma maison se met à sonner intempestivement alors...Bonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème déclenchement intempestif détecteur de fumée
Bonjour, Je possède le système d'alarme One + avec quelques "capteurs" dont 2 détecteurs de fumée qui n'ont même pas 6 mois. Je rencontre un problématique avec l'un d'entre...- Anonyme
Anonyme
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Cédric, Merci pour d'avoir suivi les indications demandées. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
