Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Installation link Somfy protect
Bonjour L’installation de la centrale link bloque systématiquement à l’étape de connexion au Cloud Somfy. J’ai essayé de réinitialiser plusieurs fois, de me connecter à...Bonjour Guillaume,Votre Link remonte partiellement sur notre serveur, je viens de le supprimer pouvez-vous reprendre son installation en suivant la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy... -
Anneau badge HS
Bonjour, J'ai un soucis sur mes 2 badges somfy, sur l'un la partie grise ou se trouve le petit trou pour le mettre sur un trousseau c'est cassé et sur l'autre la partie grise...Bonjour Simon, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Remplacement badges home alarm
Bonjour Suite à plusieurs échanges sur ce forum, j'ai cru comprendre qu'il était désormais possible d'obtenir le remplacement des badges home alarm par de nouveaux modèle...Bonjour à vous, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Impossible de connecter un Link
Bonjour, je rencontre un problème sur le paramétrage de mon link. je reste bloqué sur le message connexion cloud somfy suivi du message d'echec. voici le code de mon link...Bonjour JulienVotre Link remonte partiellement sur notre serveur, je viens de le supprimer.Pouvez-vous reprendre l'installation en ayant au préalable suivi les paramètres wifi... -
Impossibilité d'initialiser une caméra somfy exterieur
Bonjour Des que je branche la caméra, la led fixe s'éclaire bleu puis passe blanche clignotante. Donc j'essaie de réinitialiser la calera mais pas de bip et la led est...Bonjour Jean-Paul, Je constate que votre caméra est installée que souhaitez vous faire exactement quand vous dîtes "décoincer" la caméra? Bonne journée, -
Dysfonctionnement détection nuit Camera Outdoor
Bonjour, Ma caméra acheté fin 2018, profite bien de la dernière mise à jour 3.0 Malheureusement, celle-ci m’indique chaque nuit une ou deux notifications de détection...Charly, En effet, seule la human détection permettra la correction du problème que vous rencontrez. Aujourd'hui il s'agit du fonctionnement de votre caméra et si ce... -
Home Alarm - Déclenchement intempestif - comment retrouver la source ?
Bonjour Mon alarme (Somfy Home Alarm) se déclenche de façon intempestive. Cependant je n'ai aucune traces des alertes dans le journal d’activité (comme ça arrive pendant la...Benoît, Je vous prie de m'excuser du délai de ma réponse inhérente à une période de congé de ma part. Avez-vous eu d'autres cas similaires récemment à me remonter? Bonne... -
Déclenchement intempestif sirène caméra outdoor ?
Bonjour, Je viens d'installer une alarme Home avec une caméra intérieure, une caméra extérieure et une sirène extérieure. Somfy Protect sur IPhone. Hier soir le 7/08 en...Bonjour à vous, Philippe et Matthieu, la sensibilité de votre sirène extérieure à été baissée. Jérémie : Afin de vous faire parvenir un nouveau socle arrière, je vais... -
Impossible de synchroniser le Link avec mon IPhone, que faire?
L'ancien propriétaire de notre maison nous a laissé le home alarm composé du link, de l'alarme intérieure, extérieure, du capteur de mouvement, du boitier sur la porte d'entrée...Bonjour Christophe,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Wifi capricieux Somfy security camera
Bonjour, En vacances, ma caméra a perdu sa connexion à cause de mon cpl qui s'est desappairer, rendant inopérant mon relai wifi/cpl. A distance, impossible de résoudre le...Laurent, Veuillez-nous excusez du délais anormalement plus long et de la gêne occasionnée. Il faudrait revoir le positionnement de votre box internet. Le wifi ne...
