Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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changement de mobile un
Bonjour, Impossible de réinstaller la caméra. A la fin de l'opération il m'est indiqué que l'appareil est déjà installé sur un autre compte un!! CordialitésFernand,Pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter de l'application ? Après avoir effectué cette opération il faudra aller dans le menu, mes équipements, maison, changer de réseau... -
caméra intérieure HS ?
Bonjour Après plusieurs tentatives il m'est impossible de relancer ma caméra intérieure alors que le process se passe bien. Je vous remercie par avance de bien vouloir m'aider...Bonjour Chris,Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur.Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy... -
Camera indoor?
Bonjour.j’ai acheter récemment une camera indoor somfy mais impossible de l’activer malgré les plusieurs resets.un message me dit: Cette camera a déjà été installé,pour des...Bonjour Michael,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Intellitag non reconnu suite à recalibrage
Bonjour, Suite à un recalibrage forcé de mon installation Somfy Protect (MyFox au moment de l’achat), 2 de mes 11 intellitag ne sont plus reconnus par l’alarme. Je n’arrive...Kam, Nous conseillons les tests croisés afin de vérifier si le défaut vient du capteur ou de l'environnement. Parfois, un élément extérieur peut perturber la... -
Problème image verte sur Somfy one
Bonsoir, J'ai une caméra Somfy One depuis environ deux ans. Elle a longtemps fonctionné correctement, puis l'image est soudainement devenue verte, et quasiment impossible à...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Déclenchement intempestif détecteur de mouvement caméra intérieure
Bonjour, je viens d’acheter un pack Somfy Home Alarm et dés la première nuit, la sirène s’est déclenchée suite à une détection intempestive de la caméra. Celle ci n’est pas...Bonjour Arno,Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire en cas de fausse alarme déclenchée par la Camera ?Bonne journée, -
Problème installation camera Indoor alors que home protect installe?
Bonjour, Je n'arrive pas à installer la caméra indoor alors que j'ai réussi à installer le home protect. Les messages d'erreur sont soient pb Bluetooth ou échec de...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Alex,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Ainsi suivre la procédure... -
Alarme extérieur n'est plus dans la liste ?
Bonjour, J'ai commencé à installer la sirène extérieure mais la sirène extérieure a disparue de la liste des équipements à ajouter et je n'ai donc plus la possibilité de...Laurent, Est-il possible de nous ajouter en tant qu'utilisateur? Je viens de vous envoyer par mail l'adresse mail auquel vous devez nous ajouter en tant que propriétaire... -
Intellitag non détecté après changement de pile
Bonjour, j'ai dû remplacer la pile d'un de mes Intellitag, hors depuis il n'est plsu du tout reconnu ! J'ai tenté de le supprimer de de l'installer à nouveau, mais rien à faire...Paul, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
