Bonjour,
Je découvre le forum Somfy.
J'ai installé mon Link sans problème en novembre 2017. Suite à différentes modifications de ma configuration informatique, j'ai voulu...
François,
Pouvez-vous recommencer en partage de connexion ?
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre...
Bonjour,
Impossible de réinstaller la caméra.
A la fin de l'opération il m'est indiqué que l'appareil est déjà installé sur un autre compte un!!
Cordialités
Fernand,Pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter de l'application ? Après avoir effectué cette opération il faudra aller dans le menu, mes équipements, maison, changer de réseau...
Bonjour
Après plusieurs tentatives il m'est impossible de relancer ma caméra intérieure alors que le process se passe bien. Je vous remercie par avance de bien vouloir m'aider...
Bonjour Chris,Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur.Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy...
Bonjour.j’ai acheter récemment une camera indoor somfy mais impossible de l’activer malgré les plusieurs resets.un message me dit: Cette camera a déjà été installé,pour des...
Bonjour,
Suite à un recalibrage forcé de mon installation Somfy Protect (MyFox au moment de l’achat), 2 de mes 11 intellitag ne sont plus reconnus par l’alarme. Je n’arrive...
Kam,
Nous conseillons les tests croisés afin de vérifier si le défaut vient du capteur ou de l'environnement.
Parfois, un élément extérieur peut perturber la...
Bonsoir,
J'ai une caméra Somfy One depuis environ deux ans. Elle a longtemps fonctionné correctement, puis l'image est soudainement devenue verte, et quasiment impossible à...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, je viens d’acheter un pack Somfy Home Alarm et dés la première nuit, la sirène s’est déclenchée suite à une détection intempestive de la caméra. Celle ci n’est pas...
Bonjour Arno,Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire en cas de fausse alarme déclenchée par la Camera ?Bonne journée,
Bonjour,
Je n'arrive pas à installer la caméra indoor alors que j'ai réussi à installer le home protect.
Les messages d'erreur sont soient pb Bluetooth ou échec de...
Bonjour Alex,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Ainsi suivre la procédure...
Bonjour,
J'ai commencé à installer la sirène extérieure mais la sirène extérieure a disparue de la liste des équipements à ajouter et je n'ai donc plus la possibilité de...
Laurent,
Est-il possible de nous ajouter en tant qu'utilisateur?
Je viens de vous envoyer par mail l'adresse mail auquel vous devez nous ajouter en tant que propriétaire...