Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Je n'arrive pas à installer la caméra indoor alors que j'ai réussi à installer le home protect.
Les messages d'erreur sont soient pb Bluetooth ou échec de...
Bonjour Alex,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Ainsi suivre la procédure...
Bonjour,
J'ai commencé à installer la sirène extérieure mais la sirène extérieure a disparue de la liste des équipements à ajouter et je n'ai donc plus la possibilité de...
Laurent,
Est-il possible de nous ajouter en tant qu'utilisateur?
Je viens de vous envoyer par mail l'adresse mail auquel vous devez nous ajouter en tant que propriétaire...
Bonjour, j'ai dû remplacer la pile d'un de mes Intellitag, hors depuis il n'est plsu du tout reconnu !
J'ai tenté de le supprimer de de l'installer à nouveau, mais rien à faire...
Paul,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, un voisin habitant à 250m vient (sur mes conseils ;)) de s'équiper en Somfy Protect.
Je lui ai demandé de lancer le Somfy Around et chez lui cela fonctionne bien (...
Christophe,
Nous avons vérifié tout est au vert de notre côté, votre Link est bien configuré si vous ne captez pas c'est que vous n'êtes pas en mesure de le faire.
Bonne...
Bonjour,
Je possède un système SOMFY Home alarm avec une caméra intérieure (achat en juin 2019)
A de nombreuses reprises la caméra déclenche des alarmes intempestives. Elle...
Philippe,Avez-vous suivi toutes les préconisations indiquées ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?Concernant vos...
Bonjour,
Suite à un recalibrage forcé de mon installation Somfy Protect (MyFox au moment de l’achat), 2 de mes 11 intellitag ne sont plus reconnus par l’alarme. Je n’arrive...
Bonjour Kam,Avez-vous suivi la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ?Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant...
Bonjour
Mon Somfy One est resté bloqué suite à une panne de courant lumière bleue allumée en permanence, ne repond pas au reset d’une demi seconde ne repond pas au reset de 10...
Bonjour Jean-Pierre,Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi ? FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?Je vais vous demander de refaire la...
Bonjour, je vous contacte pour un renseignement. J'ai fait des travaux chez moi et le menuisier a emporté le couvercle d'un de mes intelitag. Est ce que vous en vendez ?
Bonjour Emmanuel,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot d'intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
j'ai paramétré 2 badges " propriétaire" avec une photo sur chaque badge de ma somfy protect. hors il n'y a que ma photo qui apparait sur les badges de présence sur...
Bonjour Arnaud,
Quand vous ajoutez un utilisateur avec un badge, il faut que l'utilisateur en question se connecte sur l'application SOMFY PROTECT avec son adresse mail et...