Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
bonjour, j'ai une alarme avec 5 intellitags pour toute la famille, et tous les intellitags perdent sans arrêt dans les sacs à main, dans les poches ou sur les porte clefs le...
Bonjour Thierry,
Il s'agit des badges? et non intellitags qui se situent sur les ouvrants.
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Le volet de ma caméra Somfy pourtant neuve ne fonctionne pas bien. En effet, il ne se relève pas totalement ce qui empêche de voir le flux vidéo en direct ou d'être...
Bonjour Olivier,
Si la réinitialisation ne donne rien nous procéderons au retour SAV de votre caméra. Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette...
Bonjour,
Suite à mon déménagement je n'arrive pas a installer un de mes detecteur de mouvement, j'ai pourtant changer la pile, vérifier la connection internet, la proximité du...
Bonjour Zoe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour
mes deux télécommandes ne fonctionnent plus normalement
l'un lumière clignotante en permanence changement de pile tout les 15 jours ne désactive plus l'alarme...
Bonjour Herve,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Ayant changé d'opérateur internet, je n'arrive plus à installer ma caméra somfy security.
J’essaie de l'installer depuis l'application mobile. J'ai bien suivi les différentes...
3H du matin, l'alarme se déclenche en pleine nuit pour le motif soit disant que "la caméra a été déplacée".
- Bien évidemment ce n'est pas vrai puisqu'elle est fixée au mur.
-...
Bonjour Romain,
Je viens de faire la demande auprès de notre service développement afin de baisser la sensibilité de vos caméras extérieures.
Bonne journée,
Bjr, depuis 3 mois je suis équipé d'un smartphone huawei p30. Depuis que je l'ai, impossible de visionner le direct de ma somfy one+
Y a t'il une incompatibilité avec ce...
Nicolas,
Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous...
Bonjour,
Suite à une réinitialisation suite changement de norme WIFI, les images sont bonnes, mais pas de détection lorsque je passe devant.
Merci pour votre aide.
Aide...
Bonjour Eric,
Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?
Pouvez-vous vous mettre face à...
Bonjour,
La caméra fonctionne mais n'émet plus aucun son, sirène y compris. Réinstallation et réinitialisation n'ont eu aucun effet.
Merci de m'éclairer
Bonjour Gerard,
Pouvez-vous aller dans le menu, mes équipements, sélectionnez votre outdoor, dans déclenchements et faire les différents tests de son ainsi revenir vers moi...
Bonjour,
Je me suis aperçu que mon link était hors service en ayant consulté mon appli sur mon téléphone.
Il est éteint et pas moyen de le faire fonctionner malgré les...
Bonjour Patrick,
Veuillez vous assurer du bon fonctionnement de votre arrivée électrique en changeant de prise où il est raccordé.
Si il ne veut toujours pas s'allumer...