Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème avec détecteur de mouvement
Bonjour, J'ai acheté récemment une alarme Somfy Home Alarm mais après quelque temps, le détecteur de mouvement s'est arrêté de fonctionner. Je essayé de l'enregistrer à...Bonjour Josselin, Si vous avez essayé de le rapprocher de votre Link pour le réinstaller et que cela à aboutit à un échec il semblerait que votre détecteur soit défectueux... -
Camera outdoor n'arive plus à se connecter
Bonjour, J'ai 2 caméras somfy outdoor en service depuis 5 mois. Suite à une coupure wifi, une de mes 2 caméras n'arrive plus à se connecter. J'ai redémarré ma box, 1 seule des...Bonjour Axel, Je constate que votre caméra s'est connectée aujourd'hui sur votre réseau. Bonne journée, -
Camera outdoor n'arive plus à se connecter
Bonjour, J'ai 2 caméras somfy outdoor en service depuis 5 mois. Suite à une coupure wifi, une de mes 2 caméras n'arrive plus à se connecter. J'ai redémarré ma box, 1 seule des...Bonjour Axel, Je constate que votre caméra s'est connectée aujourd'hui sur votre réseau. Bonne journée, -
Pourquoi y-a-t-il 3 traits fins horizontaux lors du visionnage avec caméra Outdoor ?
Bonjour, J'ai installé à la bonne hauteur, une caméra Outdoor. Elle fonctionne parfaitement si ce n'est la présence permanente de 3 traits fins horizontaux lors du visionnage...Bonjour Aimé, Pouvez-vous nous envoyer une capture écran de ce que filme votre caméra? Bonne journée, -
Déclenchement détecteur de fumé intempestif
Bonjour, L'année dernière j'ai acheter 2 détecteurs de fumé model SF4 00. Un des 2 détecteurs ce déclenche à tous moment, sans qu'il y ai de fumé. J'ai essayé de le changé...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Michel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Impossible de changer le réseau WIFI du link
Suite à un changement de fournisseur internet intervenu lorsque l'alarme était activée, je ne peux plus désactiver l'alarme et ne peux donc pas changer le réseau WIFI du link...Bonjour Aurélien,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?Avez-vous suivi toutes les préconisations de la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à... -
Fausse alerte sur IntelliTAG et détecteurs de mouvements
Bonjour, je souhaite vous faire part de deux fausses alertes (qui ont débouché sur déclenchement sirène de 3 min) et solliciter votre aide afin d'éviter que cela ne se...Bonjour Cyril,Si ce que vous constatez comme alerte est "ouverture détectée", vous devrez alors les recalibrer. Baisser la sensibilité règle la sensibilité des vibrations et... -
Dysfonctionnement Somfy One +
Bonjour, Depuis quelques semaines, notre Somfy One + dysfonctionne. En effet, lorsque nous rentrons nous avons du mal à la desactiver, elle se réactive toute seule, bug au...Bonjour Guillaume, Rencontrez des difficultés de désactivation via badges ou application? Quand celle-ci se réactive toute seule il y a t'il une remontée dans votre... -
Home Alarm - Déclenchement intempestif - comment retrouver la source ?
Bonjour Mon alarme (Somfy Home Alarm) se déclenche de façon intempestive. Cependant je n'ai aucune traces des alertes dans le journal d’activité (comme ça arrive pendant la...Benoît, Veuillez revenir vers moi dès que le problème réapparaît en m'indiquant la date et l'heure. Bonne journée,
