Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pourquoi le Link se déconnecte et se reconnecte t'il a de mutiples reprises la nuit ?
Bonjour, Depuis plusieurs mois, mon link se déconnecte et se déconnecte la nuit. Le problème ne se pose pas la journée. Voir copie écran de l 'historique ci joint. De...Franck, Comme indiqué sur le post précédent, pouvez-vous changer vos paramètre wifi et respectez les préconisation du lien ? Ainsi m'envoyer des captures écrans de vos... -
Problème Camera Somfy/Myfox d'interieure
Bonjour, Depuis cette fin d'après-midi sans faire quoi que se soit, ma caméra s'est déconnectée du wifi/internet. A part cette caméra les 27 autres devices...Gian Luca, Vous avez sollicitez mon collègue de la boutique concernant votre problématique, pouvez-vous recommencer l'installation de la caméra et revenir vers moi? Bonne... -
Déclenchement intempestif de la sirène extérieure?
Bonsoir, Au passage d'une moto dans la rue (distante de 10m)la sirène extérieure de ma Home Alarm Protect s'est déclenchée, avec comme message d'alerte "sirène extérieure...Bonjour Franck,Je viens de vous apporter une réponse :alarme "déplacement" de sirène extérieure se declenche de manière intempestive?Bonne journée, -
alarme "déplacement" de sirène extérieure se declenche de manière intempestive?
Bonjour à tous. J'ai installé un système de surveillance Somfy Home Alarme lundi. 2 jours de suite, soit mercredi et jeudi, l'alarme "déplacement de la sirène extérieure"...Bonjour Franck, Je viens de faire la demande au service concerné pour l'abaissement de la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Installation Camera sur Cloud ?
Bonjour, Apres de nombreuses tentatives et notamment modification du cryptage wifi de ma Livebox selon guide Somfy, j'ai toujours le message "votre Camera ne peut pas etre...Bonjour Eric,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
batterie du link HS?
Bonjour, je profite du confinement pour vérifier mon installation. Je m'aperçois que lorsque je debranche mon link, l'autonomie de celui-ci est d'à peine 20 seconde... De...Bonjour Benoit, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Installation impossible intellitag
Bonjour, J’ai fais l’achat de 5 intellitag somfy pour compléter mon installation. Impossible d’installer ces derniers j’ai donc refer toute l’installation sans succès ! J’ai...Jérémie, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Déclenchement alarme somfy home
Lors du déclenchement de ma somfy home la télésurveillance ne peu pas me dire exactement ce qui déclenche. Je m’explique l’autre jour ma porte d’entree a fait sonner l’alarme...David, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Camera One n'arrive pas à se connecter
Bonjour J'ai recu ma camera 0076B1013CBC Il y a eu un pb à la mise à jour du firmware et depuis impossible de me connecter à la caméra lumiere blanche en bas qui clignote...Bonjour Arnaud, Je constate que votre Somfy One est correctement installée. Bonne journée,
