Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Capot de badge qui ne tient pas
Bonjour, je viens d'acquérir un système d'alarme avec 2 badges mais malheureusement le capot de ces badges ne tient pas donc bien évidemment constamment les piles ne tiennent...Bonjour Veronique, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
capot des badges qui se retirent ?
Bonjour Mon problème est identique 2 badges acheté le 10/06/2020 dans un kit home alarme vidéo les capots se retirent constamment ci joint facture Castorama Merci de me...Pascal, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Somfy one+ bug
Bonjour Mon Somfy one + plante de plus en plus... Parfois le module ne répond pas au badge ou app. Et se met a faire le bruit d'activation ou désactivation en continu...Alexandre, Il ne devrait pas y avoir autant de latence entre le moment ou vous armez et ou désarmez surtout depuis un badge car la communication se fait en bluetooth et que... -
Somfy around?
Bonjour J ai un problème avec Somfy around. Il est bien connecté et opérationnel dans mon menu mais lorsque je fais des test en coupant internet, je ne reçoit aucune alertes...Egon, Nous constatons que votreLink s'est connecté au Link d'un voisin pour la dernière fois le 01/06/2020. Si le réseau Somfy Around ne prend pas le relais à la suite... -
Sirène caméra outdoor et home alarme
Bonjour, Cela fait 4 mois que je possède un système complet Somfy home protect avec intelitag, détecteur de mouvements et deux caméra outdoor. Problème les caméras ne...Louis, Pouvez-vous faire un test un test aujourd'hui et revenir vers moi ? Bonne journée, -
pas de Somfy Around malgré le voisin à 250m ?
Bonjour, un voisin habitant à 250m vient (sur mes conseils ;)) de s'équiper en Somfy Protect. Je lui ai demandé de lancer le Somfy Around et chez lui cela fonctionne bien (...Christophe, En analysant les données de votre voisin, nous constatons qu'effectivement que le Link du voisin se connecte à un autre Link lorsqu'il y'a coupure internet... -
Sirène extérieure trop sensible?
Bonjour, c'est la 3 ème fois que mon alarme Somfy Protect se déclenche au motif que la sirène extérieure aurait été déplacée, ce qui n'est pas le cas. J'ai débranché...Bonjour à vous, Je vous confirme que le service concerné à bien baissé la sensibilité de vos sirènes. Bonne journée, -
réinstallation link et badges
Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Android ---------------------- La...Bonjour Antoine,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link? Ainsi suivre la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link... -
impossible de réinitialiser la camera Somfy one + ?
bonjour produit acheté a un particulier, votre application dit que la camera est déjà installée la réinitialisation est impossible ce qui est fort dommageable pouvez vous...Bonjour Guillaume, Effectivement votre caméra est toujours au nom de l'ancien propriétaire, pouvez-vous prendre contact avec lui afin qu'il puisse supprimer la caméra dans... -
Reconnection de la caméra indoor impossible
Bonjour, J'ai souhaité ré-initialiser ma caméra indoor qui soudain ne fonctionnait plus et clignotait en bleu. J'ai tout fait: - Nettoyage de la caméra - QR Code avec un...Bonjour Christophe,Avez-vous effectué les tests de la procédure suivante : FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security...
