Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour à vous,
Veuillez me préciser si votre caméra remonte sur l'interface de votre box ?
Fred : Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra?
Je viens...
Bonjour,
4h du matin je vous écris. L'alarme a encore sonné...
Cambriolés en Janvier, depuis nous avons investis 800€ chez Somfy pour être "sereins".
C'est en réalité...
Olivier,
Je vous conseille de vérifier si le bouton à l'intérieur reste enfoncé lorsque le capot est fermé. Lorsque vous appuyez, vous ne devez pas entendre de clic...
coupe toute seule ?
Bonjour
J'ai remarqué que lors d'un déclenchement de l'alarme par activation d'un Intellitag, la sirène se déclenche et s’arrête presque immédiatement (au...
QL,
Nous avons bien reçu votre sirène intérieure.
Voici le numéro de suivi Chronopost pour l'envoi de votre nouvelle sirène intérieure : PM200049070FR
Bonne journée...
Bonjour à toutes et tous,
Je viens d'installer tout un kit Protect Home alarm
Tout à l'air de fonctionner correctement mais je m'étonne de ne pas entendre de bip de...
Bonjour Jean-Marc,
Pouvez-vous supprimer/réinstaller la sirène et changer les piles si le problème reste inchangé nous procéderons au retour SAV de votre sirène.
Bonne...
Bonjour,
Hier matin, j'ai eu une coupure de courant vers 10h (mon disjoncteur a sauté) et je ne l'ai rebranché qu'à 18h.
Etant parti de chez moi à 8h le matin, j'ai voulu...
Bonjour Guillaume,Quand je regarde votre installation je remarque que votre débit peut être la cause :Signal du Wifi (91%)Debit Montant (Upload)97 Ko/sDebit Descendant...
Bonjour Jean-Pierre,Pouvez-vous émettre une légère pression sur le capot de l'intellitag lors de l'installation?FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un...
Bonjour,
Ma sirène extérieure se met en route lors de gros orages et vents
Pouvez vous baisser la sensibilité de l'autoprotection de ma sirène extérieure ?
Code LINK...
Bonjour,
1/ sur demande du système pile changée (et recontrolée)
2/ le link se trouve à 1,5m env de l'intellitag
3/ suite au diagnostic complet l'autre link en place (sur...
Bonjour Yves,Avez-vous suivi les instructions indiqué sur les procédures suivantes :FAQ Somfy Protect : Comment recalibrer un IntelliTAG ?FAQ Somfy Protect : Que faire si je...
Bonjour,
Avec ma One+ depuis environ 5 jours j’ai un décalage de 2H dans la mise en route automatique du mode nuit avec la fonction « Calendrier ». Il est programmé à 23H mais...
Bonjour Marc,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour à tous,
J'ai installé mon alarme SOMFY HOME il y a quelques jours seulement. Je viens du "monde MyFox" dont je connaissais bien les produits...
Je reviens au problème...
Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...