Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Caméra Outdoor et One+ indisponibles
Bonjour, Je n'ai plus accès à la vidéo de ma One+ (message camera indisponible). Je viens d'installer une caméra Outdoor, lors de la configuration j'avais bien la vidéo en...Bonjour Nicolas, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Pourquoi la sirène intérieure n'est-elle plus reconnue après changement des piles ?
Bonjour, tout est dit dans le titre mais visiblement je ne suis pas un cas isolé. Mon installation a fonctionné parfaitement depuis 3 ans jusqu'à ce que le système me demande de...Bonjour Serge, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Echec installation Link ?
Bonjour ca fait 1 semaine que j'essaye d'installer, en vain, une alarme somfy. La semaine dernière c'était impossible à cause de la mise à jour du link qui ne s'effectuait pas...Bonjour Pascal,Nous avons fait plusieurs FAQ qui explique le fonctionnement du Link en cas de coupure et autres, veuillez prendre le temps de les consulter attentivement :FAQ... -
Camera protect MyFox et cloud Somfy impossible
Bonjour, Depuis quelques jours, la caméra indoor Somfy protect (achat effectué a l'époque sur MyFox) ne parvient pas à se connecter au cloud Somfy. J'ai tenté de ré-installer...Bonjour Romain, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ainsi réessayer une installation en passant par un partage de connexion émis par un second téléphone... -
suppression de la 3eme camera?
Bonjour Ma camera ne fonctionne plus, meme apres plusieurs reinitialisations. Je veux supprimer toutes les cameras pour recommercer tout a zero, j'ai bien supprimé les 2...Bonjour Sylvie, Vous nous avez contacté par téléphone, ma collègue Natacha à déjà ouvert un ticket à ce sujet. Dès retour de notre service support nous vous tiendrons... -
Prise murale link cassée, que faire ?
Bonjour, mon chien a mangé l'adaptateur prise de mon link cette nuit, le link n'est pas touché mais je ne trouve pas la pièce, pouvez vous m'indiquer où la trouver ?Bonjour Henein, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Camera indoor vision nocturne ne fonctionne plus
Bonsoir, Je viens de m’apercevoir que la vision nocturne de ma caméra intérieure qui fait également alarme ne fonctionne plus. L’écran reste noir pourtant elle s’ouvre...Bonjour Virginie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
"Le capot de votre Intellitag a été ouvert" déclenchements intempestifs ?
Bonjour, 4h du matin je vous écris. L'alarme a encore sonné... Cambriolés en Janvier, depuis nous avons investis 800€ chez Somfy pour être "sereins". C'est en réalité...Bonjour à vous, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Déclenchements intempestifs sirène extérieure Somfy Protect, la sirène à été déplacée
Comme beaucoup, j’ai des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure Somfy Protect. J’ai vu que l’on pouvais recevoir un mail pour baisser l’auto protection. Je...Orel, La sensibilité de votre sirène à été baissée. Bonne journée, -
Problème Camera Somfy/Myfox d'interieure
Bonjour, Depuis cette fin d'après-midi sans faire quoi que se soit, ma caméra s'est déconnectée du wifi/internet. A part cette caméra les 27 autres devices...Bonjour Gian Luca, Pouvez-vous m'indiquer de qu'elle manière clignote la LED de votre caméra lors de son installation? Bonne journée,
