Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Déclenchements intempestifs : comment savoir quel équipeMent a Déclencher l’alarme notification ?
Bonsoir Mon alarme a commencé à se déclencher mais pour éviter de réveiller les enfants je l’ai coupé avant que la sirène se mette vraiment en route Pas de trace d’effraction...Bonjour Laurent, Avez-vous regardé dans l'historique au moment du déclenchement. Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC? Ainsi relever la date et l'heure si le défaut ce... -
vision nocturne camera indoor
J'ai une caméra somfy indoor de moins d'1an. Je l'ai acheté l'été dernier. La vision nocture ne fonctionne pas. La camera fonctionne correctement le jour mais la nuit l'écran...Thomas, Un ticket à été ouvert auprès de notre service support. Bonne journée, -
Pourquoi le détecteur de mouvement ne me détecte pas lorsque je lance un diagnostic?
Bonjour Je possède un kit Home starter SOMFY (1 intellitag porte entrée + 1 sirène indoor + 1 détecteur de mouvement + 1 link) que j'ai complété avec une caméra indoor SOMFY et...Bonjour Thomas, Afin de solutionner votre problème pouvez-vous m'envoyer des photos d'installation? Brice : Votre ticket est toujours en cours auprès de mon service... -
Bonjour, le capot de mon badge ne tient pas. J’ai perdu celui-ci et là pile... Comment en avoir un neuf?
Je perds sans cesse le capot et cette fois-ci pour de bon.Bonjour Laurence, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
badge home alarm capot qui tombe tout le temps, fragilité de l’attache métallique, que faire ?
bonjour, j’ai 4 badges home alarm pour chaque membre de la famille. j’ai constaté 2 problèmes importants de conception sur ce produit : - le capot tombent sans cesse, ce qui...Bonjour Arnaud et Rénald, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Capot de badge alarme
Comment avoir un nouveau badge le capot se retire toujoursBonjour Frédéric et Florie, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Badges s'ouvrent tout seul...
Bonjour, J'ai acheté hier un kit Somfy Home Alarme XL comprenant 2 badges. J'ai également acheté d'autres accessoires pour sécuriser ma villa (3 packs de 5 intellitags, 1...Bonjour Celine, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Cache badge Home Protect
Bonjour, J'ai perdu le cache d'un de mes badges. Il faut dire qu'ils ne tiennent pas très bien. J'avais déjà eu le souci et avais retrouvé le cache la première fois mais cette...Bonjour Marc, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Détection intempestives de la caméra outdoor
Malgré toutes les préconisations, hauteur sensibilité, zone de détection La caméra détecte quelque chose qu’on voit pas sur la vidéo !!! Elle est forte Que faire !!? Ça...Romain, Je me permets de vous tenir informé de la nouvelle fonctionnalité dès qu'elle sera disponible. Bonne journée, -
Notification sonore sirène intérieure sans raison
Bonjour, Je possède un système Somfy HomeAlarm depuis 2 semaines. J'ai constaté dès la première nuit des notifications sonores sur la sirène intérieure. La mélodie est...Morgane, Il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Nous allons procéder au retour SAV de celle-ci. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre...
