Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pas de dialogue avec link Home Alarm?
Bonjour. J'ai parcouru le forum et testé sans parvenir à régler mon problème. Ce matin mon système était en défaut et mon link était présent sur mon réseau wifi mais...Valentin, Je constate que votre Link est connecté à votre réseau wifi. Bonne journée, -
Réinstallation caméra Myfox intérieure impossible ?
Bonjour Ma caméra avait été changée en décembre 2017. Elle s'est déconnectée, reconnexion impossible donc désinstallation et maintenant impossible de la réinstaller. Le voyant...Bonjour Eric,Pouvez-vous suivre la procédure donnée ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?Si... -
Cache pile badge perdu ?
Bonjour, Nous avons déjà perdu 2 caches-pile sur nos badges, pouvez-vous nous indiquer comment s'en procurer et comment faire pour éviter qu'ils glissent tous seuls. Merci...Bonjour Guillaume, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Reset impossible sur caméra ?
Bonjour J'ai changé de box et je ne peux faire le reset sur la caméra pour l'associer à la nouvelle box (ce que j'ai fait sans pb sur le link). Après plusieurs essais...Nicolas,Vous avez la possibilité de retrouver l'adresse MAC de votre caméra directement sur son étiquette :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement... -
Sirènes muettes ?
Bonjour,j'ai une alarme somfy protect home alarme acheté fin novembre 2019 et depuis je suis toujours ennuyée déjà les badges ne fonctionnaient pas ,ils m'ont été changé. J'ai...Monique, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Intellitag, alerte intempestive journalière ?!?
Bonjour, depuis plusieurs jours un capteur Intellitag fait des siennes et se déclenche quasiment chaque jour à + ou - la même heure (voir capture jointe). J'ai un système home...Bonjour Vincent, Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient... -
Le son de mise en garde est faible
Bonjour, J’ai installé mon alarme Somfy protect jeudi et fonctionnait bien jusqu’à ce jour, Ma sirène intérieur émet dès sons très faible à peine inaudible depuis hier...Bonjour Maxime, Non il n'est pas possible d'augmenter le son de votre sirène. Pouvez-vous la désinstaller/réinstaller via l'application Somfy Protect et m'indiquer si cela... -
Pile badge Somfy Home Protect
Bonjour, Depuis plusieurs mois je rencontre un problème avec un de mes badges qui se décharge très rapidement. Depuis notre acquisition, il y a moins de deux ans, la pile a...Bonjour Giacomo, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment ne plus recevoir les notifications en double ou triple?
Bonjour Je possède une alarme MyFox. A chaque action (activation ou desactivation de l’alarlme) Je reçois les notifications en double ou triple Et de la forme « xxx a...Bonjour Sylvain, Veuillez vous reconnecter à l'application via votre smartphone et m'indiquer si le problème persiste ? D'après notre serveur votre compte et celui... -
procédure nouveau couvercle badge
bonjour, pourriez-vous svp m'envoyer la procédure pour obtenir un nouveau couvercle de badge? merci d'avanceBonjour Fabien, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
![IMG_3471[1].JPG](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/2bb265509bb81d0b/img_3471_1__medium.jpg?b8d1c08 "IMG_3471[1].JPG")
