Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour, un voisin habitant à 250m vient (sur mes conseils ;)) de s'équiper en Somfy Protect.
Je lui ai demandé de lancer le Somfy Around et chez lui cela fonctionne bien (...
Christophe,
L'idéal serait que votre voisin simule une coupure internet et laisse Somfy Around prendre le relais, nous aurons par la suite les informations.
On pourra voir...
Bonjour,
Depuis environ 2 mois, ma caméra MyFox Security Camera a cessé de fonctionner.
J'ai essayé plusieurs fois de la réinitialiser mais elle reste toujours bloqué à...
Bonjour Florian,
Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED lors de l'installation de votre caméra?
Si cela n'aboutit toujours pas nous allons procéder au retour SAV de...
Bonjour
Je viens d'installer un système Somfy équipé de cinq badges.
L'un des badges présente un fonctionnement erratique : lorsqu'il est présent dans la maison, il apparaît...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
j'ai un problème avec l'application Somfy Protect de mon pose, l'application plusieurs fois par jour elle indique que mon épouse est partie et ensuite est revenue...
Robert,
Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme qu'il y a désormais qu'un seul téléphone relié à chaque utilisateur.
Veuillez revenir vers moi...
Bonjour,
J’ai acheté le pack Home alarme XL de votre marque chez Leroy Merlin le 5 novembre 2018 (ticket de caisse) et nous constatons que les capots de nos 3 badges ne...
Bonjour Cédric,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour Francis,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Depuis hier, sans raison, il m'est impossible de faire fonctionner le live de ma camera intérieure. j'ai le message camera indisponible.
- j'ai chargé la dernière...
Bonjour Denis,Avez-vous essayé de faire un changement de réseau wifi de votre caméra en la connectant via un partage de connexion avec un autre téléphone connecté en 4G?Il...
Bjr. J ai remplacé la pile de mon badge. Depuis des que je veux activer ou désactiver l alarme, celle ci s active et se désactive en continue. La seule façon de faire cesser est...
Bonjour Stéphanie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour J'ai changé de box et je ne peux faire le reset sur la caméra pour l'associer à la nouvelle box (ce que j'ai fait sans pb sur le link). Après plusieurs essais...
Bonjour Blard,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ainsi suivre attentivement les étapes sur le lien suivant : FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à...
Bonjour, je viens d'acquérir un home alarme starter pack et un badge supplémentaire. J'ai reçu le matériel le 8 février 2020. Sur le forum vous spécifiez que les badges ont été...
Bonjour Laurent,
Effectivement en vu du contexte actuel nous avons des délais plus long que d'habitude pour l'envoi des pièces détachées.
Merci de votre compréhension...