Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Compatibilité HOME ALARM
Bonjour, je possède une alarme HOME ALARM de SOMFY utilisée en France et je vais bientôt déménager en Belgique. Je voulais savoir si celle-ci allait être compatible avec ma...Bonjour Stef, Nous ne garantissons pas le bon fonctionnement de nos matériels à l'étranger. Pour l'installation de la Somfy Home Alarm il à des paramètres spécifiques... -
Cache pile badge perdu sur 2 badges
Bonjour, Je vois que j’ai un peu le même soucis que les gens ici. Les caches piles de mes badges ont été perdus car la fermeture ne se faisait plus correctement. Pouvez svp me...Bonjour Nathan, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Link : connexion au Cloud Somfy impossible ?
Bonjour, Mon Link s'est déconnecté du réseau il y a quelques jours. J'ai essayé de le reconfigurer en reprogrammant le WiFi, mais la procédure bute sur "Connexion au Cloud...Marc, Pouvez-vous me préciser à qu'elle étape précisément cela ne marche pas et l'état du voyant du Link? Bonne journée, -
Changement de badges
Bonjour, J'ai acheté un kit alarme le 30/12/2019 équipé de deux badges. Les capots de ces derniers ne tiennent pas fermés et les piles sortent de leur logement. J'aimerai...Bonjour Philippe, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
LINK connexion
Bonjour, Après avoir suivis toutes les procédures trouvées sur le forum et sur les tutos, impossible de connecter le link à ma LiveBox (suite à un changement d'opérateur). J'ai...Pierre, Comme indiqué il ne s'agit pas d'un défaut de réseau donc le test en partage de connexion n'est pas utile dans votre cas. Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED... -
Somfy around?
Bonjour J ai un problème avec Somfy around. Il est bien connecté et opérationnel dans mon menu mais lorsque je fais des test en coupant internet, je ne reçoit aucune alertes...Sollier, Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure des tests effectué ainsi une capture écran de vos réglages? Un ticket sera ouvert auprès du service développement... -
Echange capots de télécommande Somfy Home Protect ?
Bonjour, J'espère que tout le monde se porte bien de votre côté. Je possède une SOMFY PROTECT HOME ALARM depuis 5 mois et les capots de mes deux télécommandes n'arrêtent pas...Bonjour Stéphane, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Somfy One + qui bugge au bout d'environ 5/7 jours
Bonjour, Je possède une Somfy One + ainsi que de nombreux Intellitags, 4 keyfob, un capteur de mouvemement, un relais radio, une sirène intérieure supplémentaire ainsi qu'une...Bonjour Yann et Thomas, Afin de mieux comprendre le dysfonctionnement rencontré pouvez-vous m'envoyer les dates et heures du dysfonctionnement, un enregistrement vidéo de ces... -
Indoor Caméra - déclenchements intempestifs?
Bonjour, Je possède un système SOMFY Home alarm avec une caméra intérieure (achat en juin 2019) A de nombreuses reprises la caméra déclenche des alarmes intempestives. Elle...Philippe, Je vous remercie pour l'envoi de vos vidéos. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que... -
Déclenchements de l'alarme sans raison
Bonjour, Je possède une alarme Somfy depuis environ 5 mois. L'un des intelleitags (toujours le même) déclenche l'alarme a n'importe quel moment. Ainsi il a déclenché...Bonjour Mathilde, Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient...
