Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Somfy one bruit parasite
Je viens d’achzter Un somfy one. L’image reçue est correcte mais il y a un bruit parasite de fond alors’ que tournèrent silencieux dans la maison comme’ sinle micro était...Bonjour Anthony, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
probleme reinstallation link ?
Bonjour , suite à un probleme sur ma bbox , j'ai été obligé de la réinitialiser .. donc , j'ai perdu toute connexion avec mon link et avec ma camera somfy.. j'ai change de...Christophe, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur, je viens de le supprimer car tant qu'il est installé partiellement il n'arrivera pas à s'installer en totalité... -
Caméra indoor inconnectable
Ma camera indoor n est plus connectée. La réinstallation ne fonctionne pas correctement non plus, la led bleu clignotant passe à blanc clignotant et l installation ne...Fargette, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
plus de connection avec ma camera somfy outdoor
Bonjour j'ai recu dernièrement un message de la camera suivant "la connexion wifi avec la camera ne fonctionne plus correctement " Et depuis plus rien cela me l'avais déja...Bonjour Gilles,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?Ainsi effectuer un changement de réseau wifi en la reconnectant sur votre réseau :Comment changer le réseau... -
Déclenchement de l'alarme à l'activation du mode nuit à cause de la sirène extérieure
Bonjour Mon alarme se déclenche parfois quand on l'active ou quand le mode nuit s'active. A chaque fois c'est à cause de la sirène extérieure qui est déplacée. Ça fait...Karim, J'ai fais la demande auprès de mon service support afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure, je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera... -
probleme reinstallation link ?
Bonjour , suite à un probleme sur ma bbox , j'ai été obligé de la réinitialiser .. donc , j'ai perdu toute connexion avec mon link et avec ma camera somfy.. j'ai change de...Bonjour Christophe, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link? Un Link pas connecté au réseau quand on le débranche c'est normal qu'il s'éteigne. Bonne journée, -
Caméra indoor inconnectable
Ma camera indoor n est plus connectée. La réinstallation ne fonctionne pas correctement non plus, la led bleu clignotant passe à blanc clignotant et l installation ne...Bonjour Cédric et Fargette, Cédric : Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Fargette : Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test... -
Détection intempestive outdoor camera
Bonjour, Mon retour sur ce produit est très très négatif et je regrette grandement mon achat. La caméra Outdoor detecte de façon intempestive. Hier plusieurs alerte...Bonjour David, Je vous informe que nos équipes travaillent toujours sur la sortie de cette fonctionnalité. Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quand à une date de... -
Déclenchement alarme somfy home
Lors du déclenchement de ma somfy home la télésurveillance ne peu pas me dire exactement ce qui déclenche. Je m’explique l’autre jour ma porte d’entree a fait sonner l’alarme...Bonjour David, Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de votre déclenchement? Ainsi que l'adresse MAC de votre système. A la suite de votre réponse j'ouvrirais un... -
Insecte qui déclenche l'alarme
Bonjour, Hier j'ai eu l'alarme qui s'est déclenchée a 2 reprises avec appel du centre de télésurveillance suite a un insecte qui est passé devant le capteur de mouvement...Bonjour à tous, Nos équipes travaillent sur le déploiement de la Human Détection qui est une fonctionnalité qui permettra grâce à l'analyse d'image de la caméra d'identifier...
