Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour
Je remonte mon deuxième soucis ,toujours pas résolus depuis plusieurs mois.
Mes badges restent immobiles,et pourtant je reçois des notifications,plusieurs fois par...
Bonjour Frédéric,
La distance entre le badge et le Link sera l'élément clé s'ils sont éloignés l'un de l'autre, vous aurez des départs et des arrivées non-stops.
Veuillez...
Souvent quand je veux désactiver l'alarme en appuyant sur le bouton du badge la led clignote et l'alarme n'est pas désactivée. Si je rentre la désactivation automatique ne...
Bonjour Alexis,
Avez-vous essayé les manipulations de réinitialisation du badge? de le rapprocher un maximum de votre système de lors de l'enregistrement en ayant effectué un...
Bonjour, j'ai 4 Intellitags et le seul qui pose problème est le plus proche du Link : le système signale régulièrement un problème de liaison avec cet Intellitag, ce que je...
HJ,
Pouvez-vous m'indiquer ce que le test croisé à donné? Si il s'agit d'un soucis d'emplacement ou de l'intellitag lui même ?
Le message "vous devez être connecté à votre...
Je viens d’achzter Un somfy one.
L’image reçue est correcte mais il y a un bruit parasite de fond alors’ que tournèrent silencieux dans la maison comme’ sinle micro était...
Bonjour Anthony,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour ,
suite à un probleme sur ma bbox , j'ai été obligé de la réinitialiser .. donc , j'ai perdu toute connexion avec mon link et avec ma camera somfy.. j'ai change de...
Christophe,
Votre Link remonte partiellement sur notre serveur, je viens de le supprimer car tant qu'il est installé partiellement il n'arrivera pas à s'installer en totalité...
Ma camera indoor n est plus connectée.
La réinstallation ne fonctionne pas correctement non plus, la led bleu clignotant passe à blanc clignotant et l installation ne...
Fargette,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
j'ai recu dernièrement un message de la camera suivant "la connexion wifi avec la camera ne fonctionne plus correctement "
Et depuis plus rien cela me l'avais déja...
Bonjour Gilles,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?Ainsi effectuer un changement de réseau wifi en la reconnectant sur votre réseau :Comment changer le réseau...
Bonjour
Mon alarme se déclenche parfois quand on l'active ou quand le mode nuit s'active.
A chaque fois c'est à cause de la sirène extérieure qui est déplacée.
Ça fait...
Karim,
J'ai fais la demande auprès de mon service support afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure, je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera...
Bonjour ,
suite à un probleme sur ma bbox , j'ai été obligé de la réinitialiser .. donc , j'ai perdu toute connexion avec mon link et avec ma camera somfy.. j'ai change de...
Bonjour Christophe,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?
Un Link pas connecté au réseau quand on le débranche c'est normal qu'il s'éteigne.
Bonne journée,
Ma camera indoor n est plus connectée.
La réinstallation ne fonctionne pas correctement non plus, la led bleu clignotant passe à blanc clignotant et l installation ne...
Bonjour Cédric et Fargette,
Cédric : Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?
Fargette : Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test...