Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera indoor ne fonctionne pas ?
Bonjour, Je viens d'acheter un pack video (achat hier le 22/01) mais je n'arrive pas a installé la caméra les paramètres réseaux sont tous bon mais la led clignote toujours en...Mickael, L'installation dans HOMEKIT et aprés sur Somfy Portect (sans effectuer le reset wifi, juste avec une importation) sera de nouveau fonctionnel sur la prochaine... -
Home Alarm, déclenchements ntempestifs camera et intellitag?
Bonjour Ayant installé un system home alarm la semaine derniere chez moi (suite cambriolage), je rencontre aujourd'hui quelques difficultés et déclenchements intempestifs...Bonjour Gaétan, Vous rencontrez une détection par analyse d'image : Détecte un changement sur l'image filmé par rapport à l'image précédente, il s'agit d'un changement... -
Capot badges Somfy protect perdu
Bonjour, Comme beaucoup d'autres clients j'ai également perdu les capots des badges Somfy protect et ce sans aucune manipulation particulière. Serait il possible d' avoir des...Bonjour Catherine, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Signal Intellitag vers Link trop faible rentre dans l'ordre après réinstallation ?
Bonjour, j'ai 4 Intellitags et le seul qui pose problème est le plus proche du Link : le système signale régulièrement un problème de liaison avec cet Intellitag, ce que je...Bonjour à tous, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement pour essayer d’identifier le... -
Abonnement réseau secours impossible
Bonjour J'ai bien le message comme quoi une antenne est proche de mon domicile, mais au moment de payer les 2.99€, j'ai le message "serveur indisponible, veuillez réessayer...Thierry, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Déclenchement intempestif Outdoor caméra en mod nuit
Bonjour, Après avoir installé une caméra OUTDOOR supplémentaire, cette dernière détecte des faux mouvements une à deux fois quasiment chaque nuit et m'envoie des...Bonjour D, Pouvez-vous nous envoyer la vidéo de détection ? A titre d'information : Nos équipes travaillent sur le déploiement de la Human Détection qui est une... -
Problème présence badge
Bonjour, Je viens d’acheter et installer une alarme SOMFY Home, acheter chez LM. J’ai eu beaucoup de mal à installer le link ...ça commencait bien! J’ai reseté plusieurs...Sébastien, Pouvez-vous supprimer réinstaller l'application de votre épouse, ainsi réinitialiser son badge? Bonne journée, -
Camera indoor ne fonctionne pas ?
Bonjour, Je viens d'acheter un pack video (achat hier le 22/01) mais je n'arrive pas a installé la caméra les paramètres réseaux sont tous bon mais la led clignote toujours en...Mickaël, Je complète votre ticket avec vos captures écrans. Bonne journée, -
Changement de portable, je ne reçois plus de notifications
Bonjour, Nous avons changé de portables mon mari et moi, et depuis nous ne recevons plus ou très peu de notifications (de mise en route ou d'arrêt de l'alarme par exemple)...Delphine, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne... -
"Équipement inconnu "
Bonjour malgré le suivi scrupuleux de la procédure d'installation du link, des recommendations du sites somfy support sur la configuration du wifi et du forum, je tombe toujours...Bonjour Tous, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
