Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Un élément extérieur ne communique plus ?
Bonjour, j'ai une alarme Home Keeper Pro+ et un élément extérieur se deconnecte losqueje suis absent et je ne peux le réenclancher qu'étant devant ma platine !! impossible de...Bonjour Jean-Louis, Votre capteur a une mauvaise communication radio avec votre centrale. Cela est dû à un problème de distance ou de perturbation radio. Il faudrait tenter... -
Camera Indoor Camera se deconnecte
Bonjour, Je fais suite au fil de discussion suivant où il m'est impossible de répondre à la question de Maud (le thread semble maintenant fermé) adresse MAC Caméra 00 76B...Bonjour Paul, Tout d'abord nos caméras ne fonctionnent pas sur le Wifi 6Ghz, mais 2,4Ghz uniquement. De plus, vous indiquez que l'une d'entres elles est installée juste au... -
Détecteur d'eau invisible ?
Bonjour, Mon détecteur d'eau (avec des piles neuves) n'apparait pas dans la liste de mes équipements de l'app Somfy sur iPhone. Comment faire pour l'y faire entrer svp ? Merci...Bonjour Roger, L'ajout d'équipement pour ce système est effectivement depuis l'application Home Keeper Pro. Pouvez-vous vous rendre sur cette application, sélectionner votre... -
La led de ma caméra reste vert fixe ?
Bonjour, La led de ma Somfy security caméra reste allumée en vert fixe. Le reset avec le picot ne change rien. Je n'arrive plus à la connecter au wifi. Merci,Bonjour Lud, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Absence accessoires dans l'application
Bonjour, Nous avons acheter un pack alarme après installation du link et de la sirène intérieure impossible d'installer certains accessoires! Ils sont tout bonnement absents...Bonjour Fred, Rencontrez-vous le même problème que Kathleen a décrit sur son post ? Si oui, pouvez-vous me transmettre en capture d'écran la version de votre application s'il... -
Dysfonctionnement détecteur de fumée somfy protect
Bonjour, Comme beaucoup, je rencontre des déclenchements intempestifs des détecteurs de fumée somfy (avec home alarm). . Ma maison est neuve, il y a un detecteur kidde à...Bonjour Davy, Nous sommes navrés que vous rencontriez des déclenchements intempestifs avec certains de vos capteurs de fumée. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
retrouver identifiants alarme myfox ?
Bonjour, Mon beau père m'a donné son alarme myfox et il ne retrouve pas ces identifiants comme faire pour m'en servir ? Par avance merci de votre réponse. Cordialement...Bonjour Martial, Le matériel MyFox est toujours dépanné par leur service. Je vous invite à suivre ce lien pour vous aider à être en contact avec eux : Comment contacter... -
Somfy Protect : Un équipement mérite votre attention
Bonjour à tous, J'ai le message d'erreur : "Un équipement mérite votre attention". Contrairement à d'autres j'ai bien un équipement en erreur : Sirène extérieure : "Fixez...Bonjour Laurent, Nous conseillons effectivement de fixer les sirènes avec tout le matériel fournit. Avez-vous essayé les manipulations indiquées plus haut dans cette... -
Pile de badge qui se decharge en 2 jours
Bonjour, J'ai ce symptôme sur un de mes 2 badges. Il clignote quasi en permanence et la pile neuve d il y a 2 jours est deja vide ! Je souhaite un échange en SAV svp...Bonjour Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera Outdoor axe cassé
Bonjour, Bonjour, L'axe d'une de mes caméras Outdoor vient de céder ... je ne sais pas réellement pourquoi ! aucune manipulation depuis des mois. Existe-t'il la pièce...Bonjour Ludovic, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
