Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour Perrine,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation.
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis le début le clapet arrière du badge key fob s’en allait régulièrement, et là impossible de remettre la main dessus. Il semble que ce soit un problème récurent...
Kris Tof,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé
Bonne...
Bonjour,
Pourtant j'ai installé la skill Somfy Protect. Mais je n'arrive pas à afficher la vidéo sr mes echo show 5. Par contre ca mrche bien avec mes 3 caméras Yi outdoor et...
Bonjour Eric,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
Ce jour, un livreur est venu sonné chez moi, jusqu'ici tout va bien. Je suis alerté par l'application SOMFY. Le livreur contourne ensuite mon logement et passe dans...
Bonjour Benoit,
Pouvez-vous exécuter un test supplémentaire? Veuillez baisser la qualité vidéo de vos 3 caméras en SD, vous activez votre alarme et vous passez devant toutes...
Bonjour,
j'ai installé le link, mes capteurs, la caméra, sirène ...
J'ai souscrit à la télésurveillance et là du coup ça me demande de configurer quelque chose dans l'app mais...
Bonjour François,Pouvez-vous ouvrir le lien ci-dessous :Qu'est ce que le service de télésurveillance professionnelle ? (France)Sur la partie "2 - Comment configurer mon service...
Bonjour,
J ai deux intellitag que je n' arrive pas à installer avec ma camera One plus. Lors de la procédure d installation, j enlève la pile , puis la remet mais ensuite je...
Bonjour Didier,
Pouvez-vous néanmoins rapprocher votre One + au maximum de l'intellitag en question pour l'installation et la remettre la ou elle doit être une fois que...
Bonjour,
Dans l'application Somfy Protect.
Je souhaite programmer automatiquement le mode nuot à partir de 21 h.
Le calendrier me propose soit "Protection activée" soit...
Olivier,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour
Ma caméra détecte le chat qui passe dans les zones "hors détection", de plus, la sensibilité est au minimum.
On a l'impression que les réglages de sensibilité et des...
Bonjour Pascal et Daniel,
Pascal : Quand on visualise votre vidéo on voit qu'il y a un changement de luminosité au niveau de votre meuble en bois à gauche à 0:05s.
Vous...
Bonjour,
Mes caméras sont installées chez moi depuis 2 jours. Jusqu’à hier, la vision nocturne marchait très bien. Mais ce soir, sur toutes les caméras, l'image en vision...
Bonjour , j'ai recupere une camera somfy qui est deja sur un compte comment peut on la réinitialiser ? Voici son adresse MAC / 0076B10421BC BDAH
D'avance merci
Benoît,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...