Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour, je viens de configurer 1 badge pour mon enfant et à chaque fois que j ouvre 1 porte j ai une notification de présence ou de départ de mon enfant. J ai déjà tenté de...
Jerome,
La distance entre le badge et le Link sera l'élément clé s'ils sont éloignés l'un de l'autre, vous aurez0 des départs et des arrivées nonstops.
Si le badge de...
Bonjour,
Ma caméra Somfy one a perdu le wifi sans raison. J'ai supprimé la caméra de l'application pour pouvoir la remettre et depuis dès que je la branche ou que je la reset...
Isabelle,
Votre caméra est en attente de mise à jour qui à priori ne passe pas sur votre box internet.
Il faudrait lui effectuer un changement de réseau wifi et connecter...
Bonjour,
Depuis quelques jours, mon alarme SOMFY a perdu la connection à ma Security Camera. Pour information, elle est en version 2.4.3
Celle-ci est bien connectée au WIFI...
Laurent,
Cela à son importance car la caméra doit envoyer des informations au serveur pour confirmer que la mise à jour est bien passée et c'est souvent à cette étape que ça...
Bonjour,
Je possède un système Somfy HomeAlarm depuis 2 semaines.
J'ai constaté dès la première nuit des notifications sonores sur la sirène intérieure.
La mélodie est...
Bonjour,
Afin de supprimer le link de mon installation je dois supprimer le service de télésurveillance lié à celle-ci, or sur l'application je reçois un message m'indiquant...
Bonjour Eric,
Comme indiqué ce matin par téléphone, j'ai supprimé le Link.
Veuillez réinstaller votre nouveau Link et revenir vers moi si toutefois vous avez le moindre...
Bonjour
Le son de ma sirène intérieure (home alarm), je ne parle que du buzeur qui avertit avant le déclenchement d'une alarme ne fonctionne pas correctement. On entend...
Gilles,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, en bougeant la sirène intérieur, le couvercle c'est ouvert du coup elle n'arrêtait pas de biper et clignoter, comme je n'avais pas le temps de m'en occuper dans...
Bonjour Valérie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Je viens d'installer un lot de 5 intellitag Home alarm neuf et 4 capteurs intellitag m'annoncent "changer la pile" !
Je les remplaces donc par des neuves mais j'ai...
Didier,A savoir qu'un post à été ouvert à ce sujet :Détection de l intellitag sur ouvrant pendant diagnosticIl faudra juste attendre le retour de mon service support.Bonne journée,
Bonjour,
Depuis cet été, le cache de notre alarme ne s’ouvre plus, ce qui fait que nous ne voyons plus l’intérieur de la maison lorsque celle ci est active. C’est problématique...
Maud,
Pour information : les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la procédure...