Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Ma caméra Somfy one a perdu le wifi sans raison. J'ai supprimé la caméra de l'application pour pouvoir la remettre et depuis dès que je la branche ou que je la reset...
Isabelle,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One.
Vous avez deux façons de la retrouver :
1. Sur l'étiquette collée en dessous de votre Somfy One
2...
Bonjour
J’ai débranché et rebranché ma Somfy one mais le volet ne s’ouvre pas. J’ai enfoncé le bouton reste et aucun bruit. Il ne se passe rien. J’ai l’impres Qu’il est HS
Bonjour Isabelle,Veuillez suivre la procédure ci-dessous :Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?Pouvez-vous également ré insister pour la réinitialisation de...
bon je me décide de poster ici car franchement c'est en train de me rendre fou cette histoire.
propriétaire depuis aout d'une solution d'alarme somfy et ayant activé...
David,
Pouvez-vous rapprocher le Link de votre fenêtre si possible afin de mieux capter le réseau LORA?
Ainsi refaire un test en coupant internet chez vous et revenir...
Bonjour,
Besoin de votre aide car j'avoue que je ne compte plus le nombre de tentative et ma patience atteint ses limites...
Suite à un coupure réseau je présume, ma caméra...
Jérémy,
Le fait que la mise à jour de votre caméra s'est effectuée via partage de connexion en 4G montre bien que le débit délivré par votre box internet n'est pas suffisant...
Bonjour,
ce jour mon application Somfy protect a plantée....
Plus aucun équipement connecté...
Essaie de reset : RAS
Message lors de l'installation du link : ECHEC DE...
Tangui,
Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :
– Type de...
Depuis quelques temps je n'arrive plus à lire mes vidéos dans médiathèque ni regarder une vidéo en même temps qu'une alarme.
J'ai un bon débit Wifi pour ma caméra, le signal...
Bonjour Benoit,
Pouvez-vous connecter votre caméra Outdoor en partage de connexion via un autre téléphone et m'indiquer si cela fonctionne?
Je vais ouvrir un ticket...
Bonjour j'ai des caméra Outdoor, normalement je suis censé pouvoir déclencher manuellement la sirène lors d'une alarme mais je n'ai de bouton de déclenchement qui apparait sur...
Bonjour Jean,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
Je viens d'installer un lot de 5 intellitag Home alarm neuf et 4 capteurs intellitag m'annoncent "changer la pile" !
Je les remplaces donc par des neuves mais j'ai...
Bonjour,
Je souhaite installer ma caméra somfy one + au mur, pouvez-vous m'aider ?
A ce jour, elle est installée sur une étagère à 1,5 m de la porte, sauf que le son sort...
Carine,
Le faite que le son est émis sous la caméra est le fonctionnement normal et non il ne devrait pas pour autant être étouffé. La caméra n'est pas conçu pour être au mur...
Est-il façile d'installer une deuxième caméra indoor? C'est vrai que je rencontre déja bien des problèmes pour un fonctionnement satisfaisant pour la première!! Pour le moment...
Bonjour Jean Pierre,Je vous invite à vérifier le débit émis par votre box internet, plus il est bas plus vous aurez des difficultés à l’installation et à l'utilisation d'une...