Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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capot de badges defectueux
bonjour je suis un nouvelle utilisateur d une alarme et les deux badges ont leurs capots qui sont perdu ainsi que les piles alors que le matériels a moins d'une semaine! c'est...Bonjour Gaëtan, Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la... -
Capots badges perdus ne tiennent pas
Bonjour, J'ai perdu 3 capots de badges sur mes 5 badges Somfy Protect. J ai peur de perdre mes 2 derniers. Comment faire pour retrouver juste les capots des badges en pièces...Bonjour Willy, Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Somfy Alarm Link n'arrive plus à se connecter au wifi
Bonjour, depuis 2 jours mon link ne veut plus se connecter au wifi( Led clignotante toute les secondes). J'ai suivi les différentes étapes données dans le forum mais rien n'y...Bonjour Patrick,Voici les ports à ouvrir pour faciliter une connexion du Link :Le Link doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau... -
Un équipement mérite votre attention - Tout au vert
Bonjour, j'ai parcouru les questions en rapport mais je ne trouve pas de réponse concrète. Mon application mobile Somfy Protect m'affiche le message "Un équipement mérite...Martin, Qu'il y a certain paramètre dont vous ne pouvez pas régler, seul votre installateur ou un professionnel peut prendre la main dessus. Bonne journée, -
3ème alarme sans aucune justification !
Bonjour, Nous avons une installation d'alarme SomFy Home Maison XL, après plus d'une année sans problème, nous avons été réveillés en pleine nuit, pour la 3ème fois, entre...Janine et William,Veuillez consulter le lien suivant :Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTAG ?Bonne journée, -
Perte Somfy Security Camera
Bonjour, Depuis quelques jours, mon alarme SOMFY a perdu la connection à ma Security Camera. Pour information, elle est en version 2.4.3 Celle-ci est bien connectée au WIFI...Laurent, Si vous n'avez pas d'image sur une de vos caméras il se peut que cela vienne du débit assez bas que vous avez chez vous. Il faudrait baisser la qualité image en... -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Kevin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Utilisation d'un Intellitag pour volet roulant ?
Est-il possible d'utiliser un Intellitag pour protéger un volet roulant (détection d'ouverture ou de tentative) ? si oui, où le fixer ?Bonjour Laurent,Votre intellitag possitionné sur un volet roulant fera déclencher la sirène intempestivement car celui-ci fonctionne par vibration.Il est préférable de le... -
Adhesif pour détecteur intellitag
Bonjour, Suite à un déménagement j’ai besoin d’adhésif pour mes dix intellitag, pouvez vous me dire où s’en procurer ? Merci par avanceBonjour Kevin , Vous pouvez retrouver des adhésifs auprès de grande surface de bricolage, il s'agit d'adhésif double face. Bonne journée,
