Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Panne d'électricité et blocage home alarme
Bonjour, j'ai rencontré un problème avec ma home alarme, en effet lors d'une panne de courant je ne pouvais plus désactiver mon alarme avec les badges afin de sortir accéder à...Bonjour Alain, Comme précisé sur le post juste au dessus, il me faudrait l'adresse MAC de votre système d'alarme? Bonne journée, -
Bip de la sirène intérieur et détecteur de mouvement somfy protect
Bonjour Quand je passe devant un détecteur de mouvement alors que l’alarme est désactivée cela déclenche un son sur la sirène intérieure. Le système est en ordre et détecte...Cédric, Veuillez passer devant votre détecteur pendant que l'alarme est désactivée et revenir vers moi en m'indiquant le jour et l'heure du test? Bonne journée, -
link en cours de démarrage?
bonsoir, mon link clignote depuis maintenant 3 heures. A priori mon link est bien placé, je suis connecté à internet. Le voyant clignote comme indiqué au cas N°2 link en...Bonjour Alain, Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous : 1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED 2. Rebrancher le Link tout... -
Impossible de reconnecter LINK apres changement BOX
Après avoir tenté un nombre de fois énorme impossible de connecter le LINK après un changement de BOX . Le Link n'arrive pas a se connecter .Sébastien, Pouvez-vous vérifier de nouveau l'adresse MAC que vous m'avez communiqué car il manque un chiffre? Bonne journée, Maud F. -
Piles badge qui se vide ?
Bonjour ; J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...Bonjour Frédérick et Nicolas, Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer... -
Absence de flux vidéo camera outdoor
Bonjour. Impossible pour moi de voir le flux vidéo de ma caméra outdoor. Installation réussie mais impossible de faire les maj. De plus elle se déconnecte 1 à 2 fois par jour du...Bonjour Thomas,Pouvez-vous couper l'alimentation de l'autre caméra afin de pouvoir faire un changement de réseau wifi?Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?Il se peut que... -
Indoor caméra bug update et flux vidéo ?
Bonjour, Besoin de votre aide car j'avoue que je ne compte plus le nombre de tentative et ma patience atteint ses limites... Suite à un coupure réseau je présume, ma caméra...Bonjour Jérémy, Je constate en regardant votre installation que votre caméra est en attente de mise à jour, suivant le débit que vous avez il se peut qu'elle est du mal à... -
Désactivation automatique : Badge main libre non pris en compte
Bonjour, Nouvel incident avec mon Somfy one ce jour : Fin de journée le contact de porte détecte l'ouverture et, 9 secondes plus tard, détecte la présence du badge de ma...Bonjour Thomas, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Son caméra inaudible
Bonjour, Cela fait 3 mois maintenant que j'ai installé une caméra indoor Somfy. Or, je me suis aperçu que, lorsque je laissais mon enfant à la maison, celui-ci m'entendait...Bonjour Mickael, Pouvez-vous néanmoins changer de place votre caméra pour s'assurer que cela ne vienne pas de votre environnement ? Bonne journée, -
Sirène extérieure jardin déplacée
Bonjour, J'ai reçu ce jour la notification (+SMS) "La sirène extérieure Jardin "Sirène extérieure" a été déplacée. Sirène déclenchée durant 3 minutes". Pourtant, tout est en...Bonjour Mickael, Afin de pouvoir baisser la sensibilité de votre sirène extérieure, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link. Bonne journée,
