Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Bouton recalibrer l intellitag a disparu !
Bonjour, Je viens de changer les piles pour 4 intellitags en suivants, bien sur, la procedure. Pour 2 d entre eux pas de problemes. Pour 2 autres, la calibration a ete...Bonjour S, Vous ne pouvez pas recalibrer une baie vitrée. Cette fonction n'a jamais été disponible sur notre application. Bonne journée, -
Somfy One Voyant bleu allumé fixe
Bonjour, depuis déjà plusieurs semaines le voyant de ma Somfy One reste allumé en bleu fixe. J'ai essayé beaucoup de choses : Pression sur Reset pendant 20s, Pression sur setup...Alain, Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés : – Type de... -
Indoor camera ne se désactive pas avec l’arrêt de l'alarme
Bonjour, Très régulièrement la camera indoor ne se désactive pas automatiquement avec l’arrêt de l'alarme. L'alarme se désactive correctement lorsque le badge est détecté ou...Thierry, Votre Link possède la dernière mise à jour. Cependant pouvez-vous effectuer un test supplémentaire afin qu'on puisse comprendre la raison de ces déclenchements... -
Somfy ONE re répond plus !!!!
3 somfy ONE en services Suite à la panne de votre apps et ne le sachant pas j'ai fait des manipulations réseaux, deux caméras sont OK une caméra ne répond plus a aucun reset...Utimio, Nous ne pouvons pas mettre à zéro une caméra à distance, de plus celle-ci ne remonte pas sur notre serveur. Lors de vos tentatives de mémorisation, le smartphone... -
Alarme s'enclenche sans notification, ni historique dans l'application. Que faire ?
Bonsoir, J'ai récemment déménagé et réinstallé mon système dans un nouvel appartement et il semble que le composant "Siren" de l'installation soit devenu fou. Je n'ai...Matthieu, Il faudrait refaire des tests supplémentaires de déclenchement et voir si vous recevez bien les alertes, pouvez-vous veillez à ce que votre téléphone soit bien... -
Somfy One Plus
Bonsoir, Je possède une Somfy One Plus une caméra supplémentaire Indoor, 7 intellitag sur mes fenêtres et portes fenêtres et une alarme extérieure. J’ai tout configuré et...Robert, Il faudrait revoir la fixation de votre sirène si elle vibre trop ce n'est pas normal. Si toutefois cela persiste, veuillez revenir vers moi et nous procéderons au... -
Problème connexion camera outdoor ?
Bonjour Maud La réponse reçue par mail est inexploitable. En effet, les liens fournis me renvoient soit soit sur une correspondance d'un autre utilisateur dont la problématique...René, Notre serveur nous remonte une réception wifi de 54%, ainsi qu'un débit de communication de 154 Ko/s. Le cumul de ces deux points ne vous permet pas d'utiliser la... -
Image verte Somfy One+
Bonjour, depuis plusieurs jours l'image de ma Somfy One+ est verte. J'ai vu dans un autre sujet qu'il fallait attendre qu'un yellow me contacte, qu'en est-il? Merci d'avanceCyrille, Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Image verte Somfy One+
Bonjour, depuis plusieurs jours l'image de ma Somfy One+ est verte. J'ai vu dans un autre sujet qu'il fallait attendre qu'un yellow me contacte, qu'en est-il? Merci d'avanceCyrille et Cedric, Je vous conseille de choisir une qualité d'image SD si possible, rapprocher la box internet de l'emplacement de la caméra. Bonne journée, -
Bug application SomfyProtect
Bonsoir, Ce soir, j’ai mis 45 min pour réussir à désactiver mon alarme via l’application SomfyProtect : « une erreur est survenue ... ». Pensant dans un 1er temps qu’il...Guillaume, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
