Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Connexion wifi caméra indoor
Bonjour Du jour au lendemain ma caméra s'est déconnecté du réseau WIFI et impossible de la refaire fonctionner. Nous avons essayé de la supprimer et de la réinstaller sans...Romain, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Caméra intérieure : détection de mouvement pour rien
Bonjour, j'ai acheté il y a 2 mois un pack alarme somfy protect avec une caméra vidéo intérieure. Et cette caméra me pose des problèmes car elle déclenche l'alarme...Bonjour Alain, Suite à la vidéo que vous avez envoyé à 0:03s on voit un élément passer devant votre caméra ce qui à déclenché la sirène. Avez-vous essayé de baisser la... -
Suppression installation Somfy protect impossible car Link en panne
Le Link de ma precedente installation etant en panne, j'ai rachete un kit "Home alarm". J'ai tout re-installe avec le nouveau link sauf la camera de ma precedente installation...Bonjour Yves, Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez désormais réinstaller votre caméra. Bonne... -
Image verte Somfy One+
Bonjour, depuis plusieurs jours l'image de ma Somfy One+ est verte. J'ai vu dans un autre sujet qu'il fallait attendre qu'un yellow me contacte, qu'en est-il? Merci d'avanceBonjour Cedric et Cyrille, Pouvez-vous réinitialiser votre caméra en faisant un changement de réseau wifi tout en la reconnectant sur votre réseau? Bonne journée, -
Bug au milieu de la nuit !!!!
J'ai eu la mauvaise surprise de me faire réveiller cette nuit à 2h du matin par mon alarme !!! Je vérifie ce qui a déclenché l'alarme et là je vois 3 notifications qui me disent...Bonjour Eric, Quand je regarde votre installation je constate effectivement des perturbations au niveau du signal radio de votre sirène extérieur. Une mise à jour... -
Suppression installation Somfy protect impossible car Link en panne
Le Link de ma precedente installation etant en panne, j'ai rachete un kit "Home alarm". J'ai tout re-installe avec le nouveau link sauf la camera de ma precedente installation...Bonjour Yves, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra afin qu'on puisse faire le nécessaire pour la désinstaller de votre ancienne installation? Bonne... -
Badge home alarm ne fonctionne plus, comment le réactiver ?
Bonjour, Tout marchait très bien jusqu'à la semaine dernière lorsque je me suis aperçu qu'un de mes 3 badges (le mien) ne commandait plus l'alarme : la led s'activait en...Bonjour Lagrange, Je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la pile, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou... -
Bug application SomfyProtect
Bonsoir, Ce soir, j’ai mis 45 min pour réussir à désactiver mon alarme via l’application SomfyProtect : « une erreur est survenue ... ». Pensant dans un 1er temps qu’il...Bonjour Guillaume, Pouvez-vous mettre à jour votre application ainsi vider les caches? Je ne constate pas dans votre historique de déclenchement sirène, vous ne pouvez... -
Cameras outdoor signalées hors WIFI
Bonjour, J'ai fait l'acquisition de 4 caméras Somfy outdoor, mais 3 caméras sur les 4 ne fonctionnent pas correctement. En effet, malgré un signal Wifi à 3 ou 2 barres sur 3...Alex,Vous pouvez toujours contacté votre opérateur ou vous rendre directement sur l'interface avec l'adresse ip de votre box internet.Pourriez-vous faire un test de débit d'un... -
Cameras outdoor signalées hors WIFI
Bonjour, J'ai fait l'acquisition de 4 caméras Somfy outdoor, mais 3 caméras sur les 4 ne fonctionnent pas correctement. En effet, malgré un signal Wifi à 3 ou 2 barres sur 3...Alex, Les déconnexions viennent parfois de la gestion de la box selon le canal utilisé. Si le canal est saturé, la box peut alors "rejeter" certains appareils. Il faudrait...
