Forum Somfy

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: 81 ko

: 29 octobre 2019

: Traité

Bug au milieu de la nuit !!!!

J'ai eu la mauvaise surprise de me faire réveiller cette nuit à 2h du matin par mon alarme !!! Je vérifie ce qui a déclenché l'alarme et là je vois 3 notifications qui me disent...

eric A.

eric A.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: eric A.

Date: 29 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Eric, Quand je regarde votre installation je constate effectivement des perturbations au niveau du signal radio de votre sirène extérieur. Une mise à jour...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Suppression installation Somfy protect impossible car Link en panne

Le Link de ma precedente installation etant en panne, j'ai rachete un kit "Home alarm". J'ai tout re-installe avec le nouveau link sauf la camera de ma precedente installation...

Yves P.

Yves P.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Yves P.

Date: 29 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Yves, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra afin qu'on puisse faire le nécessaire pour la désinstaller de votre ancienne installation? Bonne...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Badge home alarm ne fonctionne plus, comment le réactiver ?

Bonjour, Tout marchait très bien jusqu'à la semaine dernière lorsque je me suis aperçu qu'un de mes 3 badges (le mien) ne commandait plus l'alarme : la led s'activait en...

Lagrange T.

Lagrange T.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Lagrange T.

Date: 28 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Lagrange, Je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la pile, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Bug application SomfyProtect

Bonsoir, Ce soir, j’ai mis 45 min pour réussir à désactiver mon alarme via l’application SomfyProtect : « une erreur est survenue ... ». Pensant dans un 1er temps qu’il...

Guillaume C.

Guillaume C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Guillaume C.

Date: 27 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Guillaume, Pouvez-vous mettre à jour votre application ainsi vider les caches? Je ne constate pas dans votre historique de déclenchement sirène, vous ne pouvez...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Cameras outdoor signalées hors WIFI

Bonjour, J'ai fait l'acquisition de 4 caméras Somfy outdoor, mais 3 caméras sur les 4 ne fonctionnent pas correctement. En effet, malgré un signal Wifi à 3 ou 2 barres sur 3...

Alex

Alex

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Alex

Date: 29 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

Maud F.

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Alex,Vous pouvez toujours contacté votre opérateur ou vous rendre directement sur l'interface avec l'adresse ip de votre box internet.Pourriez-vous faire un test de débit d'un...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Cameras outdoor signalées hors WIFI

Bonjour, J'ai fait l'acquisition de 4 caméras Somfy outdoor, mais 3 caméras sur les 4 ne fonctionnent pas correctement. En effet, malgré un signal Wifi à 3 ou 2 barres sur 3...

Alex

Alex

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Alex

Date: 29 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

Maud F.

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Alex, Les déconnexions viennent parfois de la gestion de la box selon le canal utilisé. Si le canal est saturé, la box peut alors "rejeter" certains appareils. Il faudrait...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Somfy one plus déconnecté inaccessible

Bonjour, Depuis ce matin, ma Somfy One plus est déconnecté du WiFi. Je l’ai désactivé avec le badge et depuis impossible de la contrôler, sur l’application elle est encore...

Guillaume P.

Guillaume P.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Guillaume P.

Date: 28 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

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Bonjour Guillaume, Je constate que votre Somfy One Plus est correctement installée, pouvez-vous me le confirmer? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Détection mouvement caméra extérieur ?

Bonjour, je viens d'installer une caméra extérieur et tout fonctionne, à part la détection de mouvement, quelque soit le réglages de sensibilité, j'ai beau faire le guignol...

Antoine C.

Antoine C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Antoine C.

Date: 28 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Antoine, Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ? Pouvez-vous vous mettre face...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Screenshot_20191029-161003.png

: Screenshot_201910...

: 120 ko

: 29 octobre 2019

: Traité

L'Alarme Intérieure ne se déclenche plus

Bonjour, J'ai le même souci que Stefan dans la question similaire ici: https://forum.somfy.fr/questions/2108900-sirene-interieure-home-alarm#answer_4999324 Il a été mentionné...

François D.

François D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: François D.

Date: 29 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour François, Merci pour toutes vos précisions néanmoins il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

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20191027_142359.jpg

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: 29 octobre 2019

: Traité

Nouveau proprietaire impossible de connecter le link

Bonjour nous sommes de nouveaux proprietaire d une maison équipée d une alarme somfy protect. Nous avons créé un compte mais impossible de connecter le link. Cela nous dit que...